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Programa superior de doble titulación

Curso de Relaciones publicas y turismo

Tipología: 0

Horas: 390 horas

Créditos ECTS: 13,0 ECTS

Duración: 17,5 meses

Material: Papel impreso y multimedia

Metodología: E-learning

Evaluación: Contínua

Presentación

En el seno de las organizaciones relacionadas con el sector turístico, las relaciones públicas y sus responsables desempeñan una labor fundamental, tanto en el ámbito interno como externo.

En el ámbito interno, deben conseguir que el conjunto de personas interaccionen entre sí de manera positiva. En el externo, deben proyectar una imagen positiva hacia otras empresas o individuos con la finalidad de lograr su fidelización o interacción.

Para ello, en ambos casos deben dominar tanto las técnicas de protocolo como la organización de actos, eventos o viajes.

Por otro lado, la gestión de estos establecimientos requiere un profundo conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial, el control económico-financiero, las nuevas tecnologías de la información y el control de la calidad en las operaciones de servicio, pues estos aspectos han redefinido el trabajo de la gestión de los establecimientos turísticos.

En la actualidad, es imprescindible encontrar enfoques integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen.

Perfil Profesional

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.

Además, le dota de una capacitación específica para las relaciones públicas, en tanto que le permite disponer de conocimientos precisos para organizar eventos y actividades en representación de la empresa.

Competencias

Aplicar las técnicas de comunicación con el objetivo de saber adaptarse a diferentes situaciones e interlocutores.
Reconocer los flujos de comunicación interna y generar los documentos necesarios para su correcta transmisión.
Elaborar documentos escritos de carácter profesional con criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.
Mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos externos, así como proyectar una imagen favorable de la compañía mediante los documentos más adecuados.
Diseñar modelos de atención al público para una entidad.
Identificar y aplicar los principios de imagen corporativa y los principios del derecho consuetudinario.
Aplicar la normativa oficial en materia de protocolo y los principios de educación social, ceremonial y etiqueta.
Planificar eventos públicos o privados con dominio de los recursos documentales propios del protocolo (cronograma, orden del acto, etc.).
Gestionar la organización de eventos, reuniones y otros eventos corporativos, siguiendo las normas y los protocolos establecidos.
Organizar reuniones y eventos corporativos de acuerdo con las directrices recibidas, la cultura y los objetivos de la organización y negociando las condiciones con las personas implicadas, con el objetivo de conseguir los resultados definidos y la mejora de la calidad del servicio.
Negociar en la organización de viajes nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los plazos fijados y cumpliendo las normas internas, de manera que se consiga la máxima rentabilidad y eficiencia en su desarrollo y la mejora de la calidad del servicio.
Analizar las características específicas del mercado turístico español, especialmente la relación existente entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.
Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental para el desarrollo del turismo sostenible.
Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para su puesta en marcha y evaluar diferentes proyectos.
Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos y proponer estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.
Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
Planificar y aplicar las acciones de marketing y e-commerce y vincularlas para conseguir los objetivos establecidos.
Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo a la necesaria prevención de riesgos laborales, y determinar la maquinaria correspondiente a fin de proporcionar una excelente atención al cliente.

Plan de estudios

Taller virtual

El curso online se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y facilita al estudiante familiarizarse con el campus virtual.

Gestión de la comunicación

La asignatura analiza tanto las comunicaciones de carácter interno como externo: de las primeras se abordan las reuniones, el acta y la convocatoria y, de las segundas, las notas, los informes, el tablón de anuncios, los memorandos, etc.

En comunicaciones externas se profundiza en la carta comercial, uno de los documentos más frecuentes en la relación empresarial, la carta circular y su uso.

Finalmente, se trata la comunicación con la Administración Pública mediante documentación como instancias, informes, certificados, oficios, resoluciones, etc.

Atención al público y protocolo

En la organización de eventos, hay que atenerse a lo que marca el protocolo con respecto a los invitados y el tipo de acto de que se trate, de modo que se discierna en cada momento el contacto adecuado con invitados, instituciones, medios de comunicación, etc.

La asignatura facilita una serie de conocimientos relacionados con las técnicas de atención al público y protocolo modernas para atender correctamente y diseñar actos, tanto públicos como privados, en cualquier momento.

Organización de eventos y viajes de negocios

Se analizan cuáles son los objetivos de las reuniones y las técnicas más habituales empleadas con el fin de gestionar el tiempo de la mejor manera posible, así como los objetivos y la organización de los viajes, tanto nacionales como internacionales.

Y finalmente se ofrecen unas breves indicaciones sobre cómo recibir adecuadamente a las personas que visitan la empresa.

Introducción al turismo

Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo que define el concepto de sistema turístico y los agentes que lo integran. Aborda la oferta y la demanda en los mercados, la intermediación turística y las estrategias de intervención, así como la evolución del turismo en España.

Analiza las características formales de los alojamientos y sus categorías según la normativa estatal y autonómica.

Planificación y gestión hotelera I

Facilita la asimilación del concepto de plan de viabilidad o plan de empresa y analiza las características que este debe reunir para que sea fiable, creíble y, sobre todo, práctico.

Permite iniciar un proceso de planificación estratégica: análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y misión y objetivos a corto y largo plazo, así como su control.

Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.

Planificación y gestión hotelera II

Se centra en los conocimientos del marketing y la comunicación, la estructura de un plan de marketing, el mercado y su segmentación, distribución y canales de venta y el mix promocional; además valora la gestión de e-commerce para desarrollar nuevos modelos de gestión con empleados, proveedores y clientes.

A través de la gestión de los recursos humanos, analiza los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad de la vida laboral, así como las técnicas motivacionales.

Tecnologías de la información

Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías de la información, en particular internet, ha contribuido a la enorme expansión del turismo en los últimos años y cómo las nuevas tendencias han producido un cambio en la manera de estar presente en la Red.

Alojamiento

Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio en la hostelería, para lo que considera las pautas de comportamiento en todos los departamentos: recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza, y sus protocolos de actuación más eficientes.

Introduce, además, los conceptos básicos de seguridad y salud laboral y su marco normativo.

Programa y calendario

Programa

La comunicación en una organización
La comunicación interna de la empresa
La comunicación externa de la empresa
La comunicación con la Administración Pública
Atención al público presencial y telefónica
El protocolo en la empresa y en la Administración Pública
Organización de reuniones y eventos corporativos
Organización de viajes de negocios
Características del mercado turístico español
Recursos turísticos naturales y culturales
Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros
Plan de viabilidad y dirección estratégica
Gestión económica y financiera y presupuestaria
Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
Comunicación y marketing hotelero
Gestión de e-commerce hotelero
Gestión de recursos humanos
Internet y las nuevas tecnologías
Seguridad de los sistemas de información
Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales punto de venta
Departamento de recepción
Departamento de pisos
Departamento de mantenimiento
Atención al cliente
Prevención de riesgos laborales

Calendario

Asignatura	Horas lectivas	Duración (meses)	ECTS
TOTAL DEL CURSO	390h.	17,5 m.	13,0 c.
Taller virtual		0,5 m.	–
Gestión de la comunicación	60h.	3,0 m.	2,0 c.
Atención al público y protocolo	75h.	3,0 m.	2,5 c.
Organización de eventos y viajes de negocios	60h.	3,0 m.	2,0 c.
Introducción al turismo	45h.	2,0 m.	1,5 c.
Planificación y gestión hotelera I	45h.	2,0 m.	1,5 c.
Planificación y gestión hotelera II	45h.	2,0 m.	1,5 c.
Tecnologías de la información	30h.	1,0 m.	1,0 c.
Alojamiento	30h.	1,0 m.	1,0 c.

Requisitos y titulación

Requisitos de acceso

Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso online obtendrán dos acreditaciones distintas:

El certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta
El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global de curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente al respecto:

el reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC
el reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a losestudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.

Titulación UOC

Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Asistente de relaciones públicas
Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Dirección y gestión de establecimientos turísticos