Especialización en Organización de empresas y gestión de equipos y atención al cliente
Tipología:
Horas: 165 Horas.
Créditos ECTS: 5,50 ECTS.
Duración: 7,5 Meses.
Material: Papel impreso y multimedia
Metodología: E-learning
Evaluación: Contínua
Estudios: Formación superior
Presentación
Detrás de cada éxito empresarial está la excelencia en la atención al cliente y una eficiente gestión del equipo humano. Ante un mercado cada vez más globalizado y competitivo es preciso conocer en profundidad todos los ángulos de la gestión empresarial para minimizar los riesgos y asegurar el buen fin de la actividad empresarial. El profesional interesado en trabajar como asistente de dirección debe saber valorar la función y la importancia que cada departamento tiene en el global de la empresa, todo ello mediante una formación práctica donde adquiera las habilidades necesarias para liderar y motivar equipos así como gestionar las negociaciones.
Competencias
- Disponer de una visión global de la empresa, así como de sus posibles tipos de organización y procesos de gestión empresarial.
- Comprender globalmente la función logística dentro del marco empresarial y valorar los diferentes sistemas que puede adoptar considerando su impacto en la productividad, la calidad y el medio ambiente.
- Comprender y valorar la importancia de aplicar el proceso de marketing y de investigación de mercado en la empresa para respaldar la toma de decisiones e implementar las estrategias y las tácticas de forma competitiva en el mercado.
- Comprender y analizar a nivel básico la contabilidad de la empresa: su funcionamiento y el Plan general contable.
- Comprender los aspectos jurídicos y laborares inherentes a la contratación laboral.
- Valorar la importancia de la formación de los trabajadores e identificar elementos clave para su desarrollo.
- Comprender los procesos de negociación y participar en los mismos como negociador.
- Organizar y gestionar la agenda de la dirección.
- Desarrollar parte de las tareas de relaciones públicas en la empresa.
- Desarrollar y verificar la atención al cliente, asegurando los niveles de calidad establecidos ajustándose a criterios éticos y de imagen de la empresa/institución.
- Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.
- Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de “diseño para todos”, en las actividades profesionales.
Objetivos
- Identificar la empresa como unidad económica formada por una serie de elementos propios, que está influenciada por un entorno y que se compone de diferentes áreas funcionales.
- Conocer los diferentes tipos de empresas, sociedades y estructuras que coexisten en el mundo empresarial.
- Distinguir los tipos de organización empresarial y definir la planificación estratégica.
- Conocer las conceptos básicos de las diferentes áreas de la empresa: logística, marketing, contabilidad, recursos humanos…
- Definir la cultura de la empresa e identificar los factores que la forman.
- Asumir el papel de imagen de la empresa en referencia a las tareas de recepción de los visitantes de la institución.
- Analizar el papel del asistente de dirección dentro de la empresa y conocer sus cualidades y obligaciones.
- Conocer las competencias y limitaciones del puesto de trabajo del asistente de dirección.
- Clasificar los diferentes tipos de equipos de trabajo y sus finalidades.
- Conocer las principales teorías motivacionales y saber aplicar las diferentes técnicas de motivación en el entorno laboral.
- Valorar la importancia de la dirección en el contexto global de una empresa.
- Identificar las diferencias existentes entre directores y líderes en el entorno laboral.
- Definir el concepto de liderazgo e identificar los estilos existentes.
- Establecer la distribución física de los elementos materiales y de los medios humanos, los flujos de información y las relaciones de un servicio de secretaría según criterios de ergonomía y fluidez de trabajo.
- Relacionar las tareas y el trabajo delegado al personal a su cargo con el perfil y las actitudes de los recursos humanos disponibles.
- Planificar las tareas de un servicio de secretaría, según las prioridades establecidas y el tipo de trabajo.
- Tomar conciencia de la importancia de una buena gestión del tiempo, reajustando la planificación según las prioridades definidas
- Actuar ante los imprevistos que se planteen en el desarrollo de las tareas de forma eficaz y dentro de sus responsabilidades.
- Analizar los diferentes procesos en los que el asistente de dirección tiene competencia.
- Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo.
- Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados para ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de la calidad.
- Reconocer las técnicas de atención al cliente/usuario, para el cumplimiento de las actividades relacionadas.
- Utilizar las técnicas de comunicación en la atención de las quejas y reclamaciones
- Utilizar las técnicas de negociación y tener actitudes positivas que faciliten el acuerdo entre los miembros del equipo de trabajo
Plan de estudios
Taller virtual
El curso online se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y facilita al estudiante familiarizarse con el campus virtual.INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
La asignatura se centra en la empresa, sus objetivos, clasificaciones y organización, en un marco teórico. Analiza los procesos logísticos en el ámbito del almacén, la distribución y la producción. Además ofrece una introducción al marketing y las finanzas, y finaliza con una visión general de las tendencias y los procesos en la gestión de los recursos humanos.
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Facilita herramientas para resolver problemas en el desarrollo de la gestión administrativa. Se analiza cómo funcionan y cómo se crean los grupos de trabajo y el papel que ejercen, para lo que se estudian los modelos teóricos sobre motivación laboral
Programa y calendario
Programa
LA EMPRESA
- La empresa y su entorno
- La empresa como organización
- La empresa como sistema de gestión
- Las funciones internas de la dirección
PROCESOS Y LOGÍSTICA
- La gestión por procesos
- Qué es la logística
- La cadena logística
- Just in time (JIT)
- Logística, calidad y medio ambiente
MARKETING
- Introducción al marketing
- Marketing analítico
- Marketing estratégico
- Marketing operativo
- La innovación del marketing
FINANZAS
- La inversión y la financiación
- Los elementos patrimoniales
- Los principios contables
- Las cuentas
- El ciclo contable
- La normalización contable
- Definiciones y relaciones contables
- El patrimonio y sus variaciones
RECURSOS HUMANOS
- Las personas como generadoras de valor añadido
- Estrategias de reclutamiento y selección
- Legislación laboral
- Contratación y compensación
- Formación y desarrollo
- Negociación
COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
- La figura del asistente de dirección dentro de la organización empresarial
- Optimización del ambiente de trabajo
- Planificación de las tareas del departamento
ATENCIÓN AL CLIENTE
- La atención al cliente
- Negociación y resolución de conflictos
- La asertividad
- La verificación de la satisfacción del cliente
Calendario
| Asignatura | Horas lectivas | Duración (meses) | ECTS |
|---|---|---|---|
| TOTAL DEL CURSO | 165h. | 7,5 m. | 5,5 c. |
| Taller virtual | 0,5 m. | – | |
| Introducción a la organización de empresas | 105h. | 4,0 m. | 3,5 c. |
| Gestión de equipos de trabajo y atención al cliente | 60h. | 3,0 m. | 2,0 c. |
Requisitos y titulación
Requisitos de acceso
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- Una capacidad profesional adecuada.
Titulación
Los estudiantes obtendrán un certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline, de cada una de las asignaturas superadas que integren el curso. El estudiante que supere todas las asignaturas que integran el curso online podrá completar el itinerario previsto para la obtención del diploma de extensión universitaria de la UOC correspondiente.Certificados EducaciOnline
- Certificado de EducaciOnline en Organización de empresas.
- Certificado de EducaciOnline en Gestión de equipos y atención al cliente.
Itinerarios
Especialización en Organización de empresas y gestión de equipos y atención al cliente
Esta oferta formativa de especialización forma parte del itinerario de los cursos que dan acceso al Diploma de Extensión Universitaria de la UOC indicados a continuación:
