Carrito vacio.
Las Navidades, ¿cómo podemos fidelizar a los clientes que conseguimos durante esta época?
Las Navidades ya están aquí, las ciudades hace unas semanas que se han iluminado, la mayoría de las casas están decoradas y las familias empezarán a juntarse porque en 5 días ya es Nochebuena. Las marcas, por nuestra parte, vivimos una de las mejores épocas, ya que hablamos de un momento del año de aumento de consumo.
En las calles empieza a notarse el ambiente de compras, aunque cierto es que estas Navidades serán, según se predice, las del Ecommerce, y los consumidores apuran las últimas compras para los regalos de Papá Noel. Así, las tiendas y negocios verán aumentados sus ingresos en estas próximas semanas.
Ahora bien, aunque siempre es bueno un respiro, el aumento de consumo por las Navidades no solucionará los problemas de muchas empresas, sino que debemos pelear por fidelizar a esos nuevos clientes que entran por nuestras puertas (ya sea de manera física o virtual). Conseguir que vuelvan a visitarnos a lo largo del año y de manera más periódica, y que nuestros negocios no sufran tanto la estacionalidad.
Y, para conseguirlo, queremos ofreceros algunos consejos:
1º Permanecer en la mente del cliente:
Tendremos que desplegar todos nuestros atractivos y no pasar desapercibidos ante los consumidores. Debemos conseguir que su proceso de compra resulte perfecto, a la par que entretenido. Así como conseguir aportar un valor añadido, algo que nos diferencie de la competencia: mayor calidad, mejor precio, mejor atención al cliente, transporte gratuito… De esta manera no dudará en volver si necesita alguno de nuestros productos.
2º Promociones, incentivos:
Otra buena opción para conseguir que retornen, es ofreciéndoles un incentivo por hacerlo: un descuento o un regalo para próximas compras, un cupón regalo, etc.
3º Datos personales:
Esta época es perfecta para conseguir los datos de todos los clientes que nos visitan; ya que podemos crear un sorteo de una cesta, un viaje, etc., e invitar a todos los consumidores a participar. Para ello podemos animarlos a que cubran sus datos personales e incluir una cláusula que nos permita enviarle en un futuro información sobre la empresa (aquí tenemos que tener cuidado con no pasarnos de pesados).
4º Descuentos en la cuesta de Enero:
Todos somos conocedores de que en Enero se reduce el consumo debido a los gastos que nos han ocasionado las Navidades. Es por eso, que si queremos conseguir que nuestro consumo se aumente en esta época, podemos enviar un email con alguna promoción o un gran descuento a los clientes que nos han visitado durante las fiestas.
5º Regalos:
Y, para acabar con nuestros decálogo de consejos, ¿qué mejor manera que hacerlo con un regalo? Sí, si estamos en una época donde los regalos se aparecen hasta debajo de las piedras, ¿por qué no vamos nosotros a regalarles nada a nuestros clientes? Con un pequeño detalle, que no tiene que suponer una gran inversión, podemos conseguir sorprenderles, y ofrecerles algo diferente que la competencia y que les hará sentir que los tratamos de una manera especial aunque sea la primera vez que nos visiten.
