Carrito vacio.
Solo el 13% de las empresas españolas tiene un modelo de actuación en las redes sociales consolidado
Cerca del 90% de las empresas españolas afirma no tener un plan de comunicación en redes sociales consolidado; al menos esto es lo que se desprende del informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015″ realizado por Altitude Software.
De esta manera, el 42% de las empresas españolas dispone de lo que podríamos considerar como una estrategia Social Media básica; mientras que el 45% está todavía menos preparada en cuanto a Marketing en redes sociales.
De hecho, no es difícil ver tableros repletos de publicidad y promoción de sus productos en la mayoría de las plataformas sociales de las empresas españolas, mientras que las buenas estrategias de contenidos todavía no se han extendido lo que realmente deberían.
Atención al cliente suspensa por parte de las empresas españolas
Otro de los puntos que se han estudiado en el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” es la atención al cliente por parte de las empresas españolas en las redes sociales. Y los números son demoledores, ya que se cuentan con los dedos de las manos las compañías que atienden a sus clientes de una manera optimizada y avanzada.
Además, solo el 55% de las marcas cuentan con alguna fórmula de actuación en cuanto a atención al cliente. Aunque la interacción sí que ya ha calado entre las empresas españolas y el 95% afirma que habla con sus seguidores, según se desprende del estudio realizado por Altitude Software.
Los sectores u áreas de actuación son piezas clave en cuanto a especialización en Social Media; según afirma Raquel Serradilla, vicepresidenta en el Sur de Europa de Altitude Software, “dependiendo de la actividad de la marca, podemos encontrar una diferenciación clara”. A lo que añade que “telecomunicaciones y banca han sido los primeros en ver el potencial de estos nuevos canales y han tomado la delantera a los demás en cuanto a promoción, visibilidad y su alto nivel de interacción con los clientes”.
En definitiva, vemos que todavía queda mucho camino por recorrer en el Social Media por parte de las empresas españolas. Aunque no seamos del todo negativos, ya que parece que los primeros pasos están comenzando a darse y muchas marcas comienzan ya a confiar en profesionales del Marketing Online, en vez de sus hijos o sus sobrinos, para gestionar sus redes sociales. Por tanto, seamos pacientes y esperemos…
Y vosotros, ¿qué opinión tenéis del panorama en las redes sociales entre las empresas españolas?, ¿seguís a alguna marca especial que os llame la atención?
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