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10 características que te diferenciarán como Community Manager profesional
10 características que te diferenciarán como Community Manager profesional
Las redes sociales han crecido de manera imparable en los últimos años y, por suerte las empresas comienzan a ser conscientes de la importancia de crear una estrategia Social Media. Sin embargo, todavía muchas de ellas delegan la responsabilidad en “aficionados” en lugar de en un Community Manager profesional.
Y digo aficionados, porque es mucho el intrusismo que acecha a esta profesión: usuarios a los que les gustan las redes sociales y que creen que pueden gestionar la imagen online de una empresa, profesionales que proceden de otros sectores, reconvertidos, pero que ni se han formado ni tienen excesiva experiencia…
Algo que, por una parte está complicando la vida del Community Manager profesional, y, por otra, está engañando a las compañías… ya que la gran mayoría de ellas abandona este mundo a los pocos meses, al ver que los resultados no llegan, desencantados con el Marketing Online y las redes sociales y en lugar de ser conscientes de la necesidad de contratar a un buen profesional.
Y, ¿qué diferencia a un Community Manager Profesional?
1º Formación
En comunicación, en Marketing Online (Social Media, contenidos, SEO, diseño…), en publicidad, promoción…. Un Community Manager profesional debe tener una amplia formación.
Por una parte, tendrá que poseer amplios conocimientos del mundo del Marketing Online y las redes sociales y, por otra, nociones de otras áreas relacionadas como el SEO, el diseño, etc.
2º Experiencia
Al igual que ocurre en todas las profesiones, un Community Manager profesional irá mejorando con los años y la experiencia, enriqueciéndose de cada marca que gestione, cada acción que planifique, cada post que comparta…
3º Redacción
La creación de contenidos es un punto importantísimo en esta profesión, por lo que es imprescindible que el profesional tenga amplias nociones de redacción. Además, debe saber cuidar el estilo, la ortografía… y tener habilidades para crear contenidos de calidad y dirigidos al público objetivo de la marca.
4º Creatividad
La creatividad es un valor en alza para un Community Manager profesional, que deben competir por captar la atención de un público cada vez más sobre-informado.
5º Empatía
Tendremos que ponernos muchas veces en el lugar de otras personas: gestores o directivos de empresas, empleados, clientes… para conseguir reflejar, por una parte, la verdadera esencia de la marca en las redes sociales y, por otra, captar la atención de nuestro público objetivo. Por ello, la empatía se ha convertido en una característica importantísima en esta profesión.
6º Paciencia, mucha paciencia
Comentarios agresivos, críticas infundadas, trolls, empresarios que creen saber más que nadie… un Community Manager profesional se encuentra cada día con varios de estos aspectos, por lo que deberá ser paciente ante todo; pensar las cosas dos veces antes de contestar y evitar llevarse las cosas al terreno personal.
7º Seguridad
La seguridad en sí mismo, y en esta profesión es imprescindible en un mundo en el que todavía existe mucho desconocimiento y desconfianza por parte de los “clientes”.
8º Resolución
Un Community Manager profesional debe ser resolutivo, ya que a diario se encontrará con circunstancias en las que habrá que solucionar problemas o tomar decisiones de manera rápida y efectiva.
9º Rapidez
En relación con el punto anterior, también cabe mencionar la importancia de la rapidez ya que, por suerte o por desgracia, cualquier Community Manager profesional debe gestionar múltiples marcas (o en el caso de que sea una sola con bastante contenido) a diario.
10º Ganas de seguir aprendiendo
Por último, cabe decir que hablamos de una profesión todavía muy reciente y que se encuentra en constante evolución, por lo que es necesario seguir formándose cada día, aprendiendo de las novedades y estar muy al día de las tendencias.
Y vosotros, ¿qué creéis que debe cumplir un Community Manager Profesional?, ¿cuáles creéis que son las características más importantes?
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