Carrito vacio.
10 tips para llevar a cabo una estrategia Multicanal
El Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo define la estrategia Multicanal como:
“la definición y plan de acción de los diferentes canales de comercialización que requiere un negocio, como el mailing, el telemarketing, la televisión, la prensa y la radio de respuesta directa, el emailing y los medios digitales, entre otros“.
Y, cada vez son más los consumidores que demandan una estrategia Multicanal en las marcas, ya que, si ellos mismos navegan por diferentes plataformas, ¿por qué no lo van a hacer las compañías en las que consumen?
Por eso, en el artículo de hoy, queremos ofreceros 10 consejos para generar una estrategia Multicanal. ¡Sigue leyendo!
10 tips para llevar a cabo una estrategia Multicanal
1º ¿En qué canal está tu público objetivo?
Antes de lanzarte, debes conocer en qué canales se encuentra tu público objetivo, es decir, ¿ven o no la TV?, ¿escuchan la radio?, ¿tienen presencia en redes sociales?, y en caso afirmativo, ¿en cuáles? ¿Utilizan tus consumidores potenciales el correo electrónico?, ¿visitan webs o blogs?, etc.
2º ¿Por qué usa tu público objetivo cada canal?
Una vez hayas analizado en qué canales están, tendrás que conocer sus finalidades en cada uno de ellos. Es decir, qué buscan en cada plataforma y qué pretenden encontrar en las marcas.
3º Crea un plan previo para cada plataforma
Con esta información en la mano, podrás comenzar a crear un Plan de Marketing para tu estrategia Multicanal en el que determines los mensajes a difundir en cada canal, el mensaje a transmitir, las acciones a realizar… así como los objetivos a perseguir.
4º Reparte recursos
Como seguramente tendrás unos recursos limitados para tus acciones, tendrás que repartirlos entre todos los canales, para lo que tendrás que decidir en cuáles pondrás más énfasis y en cuáles menos.
5º Ofrece la misma información en todos los canales
Ahora bien, si estás llevando una estrategia Multicanal, no podrás discriminar y deberás tratar a todos los consumidores a los que te diriges por igual.
6º Si generas una estrategia Multicanal, deberás personalizar los contenidos
Aunque, eso sí, no debes convertirte en la típica marca que copia y pega mensajes para todas las plataformas. Cada red social demanda un tipo de contenido diferente, al igual que lo hacen los anuncios de medios tradicionales, las campañas SEM, el mailing…
7º Integra las diferentes plataformas que utilices
Otro punto importante es unir las plataformas con las que estás trabajando para que los usuarios las conozcan y tengan acceso a todas. Es decir, si sacas una publicidad en medios tradicionales no te olvides de insertar la página web y los perfiles sociales, igual que si creas una campaña de Email Marketing.
Integra tus cuentas de Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin… e inserta los enlaces desde tu web o blog.
8º No dejes olvidada ninguna plataforma, sé constante
Un error muy típico de las marcas es lanzarse a todas las plataformas (sobre todo en redes sociales) y después dejarlas abandonadas por falta de recursos. Así, debes analiza tus posibilidades y no abarques más de lo que puedas.
9º Escucha y responde
La interacción y la atención al cliente se vuelven imprescindibles en un mercado tan competitivo como el actual. Por eso, tendrás que escuchar qué dicen los consumidores en cada uno de tus canales y responder con la mayor brevedad posible.
10º No te olvides de medir resultados en tu estrategia multicanal
Por último, si te has lanzado a generar una estrategia multicanal, no dejes a un lado la analítica y mide los resultados de cada campaña, de manera que puedas tomar decisiones sobre datos reales.
Y tú, ¿ya has generado una estrategia multicanal?, ¿qué consejos añadirías?
