Carrito vacio.
3 herramientas de analítica digital para monitorizar tu Fan Page
Facebook es la red social más impermeable. A diferencia de Twitter, YouTube o los blogs. A menudo lo que está en Facebook se queda en Facebook. Para poder controlar el éxito o fracaso de nuestras campañas en la red de Zuckerberg, existen en el mercado varias herramientas de monitorización de la actividad de tus fans y de tus posts en tu fan page.
Son herramientas básicas que debe conocer y dominar todo community manager para medir el pulso de nuestra estrategia de comunicación y las campañas. Facebook nos permite obtener métricas de:
- total de me gustas
- nuevos me gustas (segmentados por diarios, semanales y mensuales)
- tipo de nuevos me gusta (pagando / orgánico)
- personas que hablan de la marca
- número de mensajes en el muro
- interacciones en publicaciones (me gustas, comentarios, veces que se comparten)
- de dónde vienen las visitas
- clics en las publicaciones
- clics en los enlaces
- alcance de las publicaciones
El community manager puede ver su evolución a través de Facebook Insights a nivel interno, y también a nivel externo a través de Google Analytics, Omniture o cualquier otra herramienta de analítica digital que utilice nuestra empresa.
Monitorización externa
La más utilizada y recomendada es Google Analytics. Los informes sociales nos dirán el número de usuarios que han llegado a través de Facebook a nuestra web, qué posts han sido los más populares, cuánto tiempo han estado en nuestro site, qué tipo de interacción, compra, etc. Los mejores informes que podemos hacer son los de atribución, donde se pueden cruzar los datos del número de usuarios que nos han conocido por primera vez en Facebook, nos han buscado posteriormente en Google y finalmente han comprado en nuestra tienda online.
Monitorización interna
Facebook Insights nos da las KPIs de nuestra fan page, pero ¿qué pasa con la competencia? Si queremos tener métricas más avanzadas con comparativas hemos de utilizar herramientas externas. Nuestra recomendación es:
Blitzmetrics: nos aporta datos sobre varias herramientas sociales y, hablando de Facebook, datos sobre nuestras fanpages (agrupables si tienes, por ejemplo 10 fanpages de la misma empresa), reportes demográficos y tendencias de desempeño de tus posts.
Agorapulse: tendremos datos sobre la visibilidad de publicaciones de tus fans y de los amigos de tus fans, un análisis comparativo de la competencia directa, conoceremos el mejor momento para publicar, el impacto de los posts, etc. El plus de esta herramienta es su Barometer, una funcionalidad gratuita que analiza rápidamente a los nuevos fans, su compromiso con la marca, su conversación y el sentimiento de sus comentarios,
Komfo: permite categorizar los posts que publicamos para clasificar por temáticas y descubrir qué es lo que mejor funciona. Nos gusta su calculadora de retorno en la inversión y la comparación con la competencia basada en un sistema propio de clasificación y puntuación. Puedes solicitar una demostración gratuita
Nuestra recomendación es que pruebes las tres, para valorar cual es la que mejor se adapta a las necesidades de tu proyecto. Son herramientas básicas para la toma de decisiones en social media marketing, para que éste contribuya a mejorar las conversiones de nuestro negocio online.
