4 aspectos básicos a cuidar en el ecommerce

17 junio, 201516 junio, 2015 Tagged: analitica web, Arquitectura de la información, Desarrollo sitios web, eCommerce by Alba Gorgoso

4 aspectos básicos a cuidar en el Ecommerce

Muchos son los emprendedores que se están lanzando al mundo del ecommerce viendo una oportunidad en cuanto a que se trata de un enorme escaparate y debido a que los costes de stock son mucho más pequeños. Sin embargo, una gran parte de ellos ven cómo los resultados tardan en llegar demasiado, o incluso otros cómo los beneficios nunca llegan.

Todo esto ocurre en ocasiones por la inexperiencia y en otras por la improvisación a la que se llega por querer lanzar las plataformas de ecommerce demasiado rápido. Ahora bien, en el mundo de las tiendas online, hay varios aspectos que se deben cuidar por encima de todo… Y en este artículo queremos hacer énfasis en 4 de ellos:

1º Usabilidad y diseño en el ecommerce

El hecho de que nuestra tienda online sea usable y presente un diseño atractivo nos hará ganar muchos puntos. Ya que, de lo contrario, la navegación será liosa para los usuarios y estos abandonarán los procesos de compra antes de terminarlos y convertir en ventas.

Así, tendremos que crear sitios web intuitivos, con contenidos sencillos y que capten la atención de los visitantes, en los que las páginas sean perfectamente reconocidas y los consumidores encuentren rápidamente lo que están buscando.

2º Atención al cliente

Se trata de uno de los factores más importantes en el ecommerce, por no decir el que más. Los consumidores necesitarán de una atención personalizada y optimizada en la que se les dé rápidas respuestas y se les ofrezcan soluciones.

En el mundo online, la atención al cliente se despersonaliza, ya que no podemos tratar de tú a tú con el consumidor, por lo que los esfuerzos en este ámbito se vuelven completamente necesarios.

3º Servicios de transporte en el ecommerce

Un servicio de transporte gratuito puede ser clave para nuestro sitio de ecommerce, si no parémonos a pensar un momento, ¿dónde compraríamos nosotros, en un sitio en el que me cobran por traerme mis compras a casa o en otro en el que me lo hacen gratis?

Así, jugando con volúmenes o precios, podremos ofrecer un servicio de transporte gratuito por encima de una cantidad; de manera que, por una parte estaremos ofreciendo un valor añadido en las compras y, por otra, incidiendo a que los consumidores compren más para llegar a esa cierta cantidad y ahorrarse los costes de transporte.

4º Precios y garantías

Los precios bajos y las garantías de calidad y devolución son piezas básicas en cualquier ecommerce. En el caso de que no los ofrezcamos, los consumidores irán de cabeza hacia la competencia que sí lo haga. Por eso, una buena política de devoluciones y unos precios de lo más competitivos serán nuestras mejores bazas para mejorar las tasas de conversión en ventas.

En definitiva, hablamos de 4 aspectos básicos que debemos cuidar por encima de todo en el ecommerce, aunque esto no quiere decir que podamos descuidar otros como los contenidos, las estrategias de SEO, SEM o Social Media, etc.

Y vosotros, ¿qué valoráis en el mundo del ecommerce?, ¿a qué aspectos dais más importancia en una tienda online?

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