Amazon: cómo triunfar en el Ecommerce

22 mayo, 201522 mayo, 2015 Tagged: amazon, eCommerce, Marketing Online, Público Objetivo, Social Media by Alba Gorgoso

Hoy os hablamos de cómo triunfar en el Ecommerce y, por lo tanto, tenemos que referirnos necesariamente a , ya que esta plataforma alcanza el puesto número 20 de la lista de las 100 mejores empresas a nivel global.

Además, tiene un valor de marca de 18.625 millones de $ y ha visto incrementado su valor un 46% en estos últimos 4 años (desde 2011), con lo que los números de Amazon no hacen más que demostrarnos que sí se puede triunfar en el Ecommerce.

Desde que en 2007 Amazon lanzaba el Kindle, un e-reader económico con el que se podía comprar un libro y comenzar a leerlo de inmediato, sus éxitos han venido uno tras otro. En la actualidad, la imagen que a todos se nos venía hace años de la relación de la compañía con los libros se va ampliando a otros múltiples productos.

Principales factores de Amazon para triunfar en el Ecommerce

Ahora bien, yéndonos realmente al punto que nos atañe, vamos a definir algunas de las razones de Amazon para triunfar en el Ecommerce:

1º Diseño web

El diseño intuitivo de la plataforma, accesible y muy usuable hace que los usuarios tengan una perfecta experiencia de compra, sin dificultades para encontrar los productos que desean, ni para leer las informaciones que necesitan.

2º Métodos de compra sencillos

Una de las máximas de Amazon es facilitar el proceso de compra online para los usuarios; así no exigen grandes cantidades de información, a la vez que facilitan el registro para no tener que insertar los datos cada vez. Además, todo funciona correctamente, sin grandes tardanzas de carga, etc.

3º Atención al cliente

La excelente atención al cliente, basada en ser la piedra angular de toda estrategia, es la principal clave para triunfar en el Ecommerce de Amazon. Así, la información ofrecida, las facilidades de compra, los servicios post-venta y, sobre todo, una distribución rápida y efectiva, son sus puntos fuertes.

4º Interacción con el cliente/ estrategias de fidelización

La gran base de datos que posee la firma, así como la apuesta por conocer a sus clientes, le sirven como punto de apoyo para interactuar periódicamente con ellos. Así, mediante la información recopilada recomiendan productos y servicios, informa de últimas novedades o promociones y, no solo eso, sino que también recuerdan al cliente si ha comprado en el pasado un producto repetido.

5º Estrategia de contenidos

Compartir contenidos directos, sencillos y que definen rápidamente los productos y servicios que ofrecen son la máxima que siguen para su plataforma. Pero, además, siguen una buena estrategia de contenidos también en las redes sociales, con los que buscan ofrecer calidad, valor añadido e informaciones de interés para los seguidores.

6º Social Media

Las acciones en las redes sociales son otra de las claves de Amazon para triunfar en el Ecommerce. Realizan estrategias que buscan generar engagement y crear una comunidad en torno a la marca.

7º Política de precios

Las grandes promociones y los precios atractivos definen la política de precios de Amazon, claves a la hora de captar nuevos clientes.

Se trata, pues, de 8 razones de peso que configuran las principales claves de Amazon para triunfar en el Ecommerce y que todas las marcas deberíamos seguir. Y a vosotros, ¿qué es lo que más os llama la atención de esta plataforma?