Carrito vacio.
Apple, o por qué el servicio de Atención al Cliente sigue triunfando
La semana pasada tuve un problema con mi iPad por culpa de un spam que en principio pensé que era un virus. Así que llamé al servicio de atención al cliente de Apple y, aunque el aparato ya no está en garantía, realmente no era un problema a causa de ellos y no tengo contratado el servicio de atención telefónica, la técnica me lo solucionó en menos de 10 minutos.
Mi primer momento de preocupación máxima se transformó en alivio y en una sonrisa plena al saber que podía seguir utilizando mi iPad, y todo sin haber pagado nada. Me sentí super contenta con Apple (y sigo estándolo); yo, que solo tengo un iPad y no uso ni el ordenador de sobremesa, ni el Smartphone con su sistema operativo.
Apple, o por qué el servicio de Atención al Cliente sigue triunfando
Sin embargo, ahora que me estoy planteando comprar un nuevo portátil, empiezo a dirigir mis búsquedas hacia esta compañía… Y, mientras que antes me guiaba más por el precio y me iba hacia otros sistemas operativos, Apple me comienza a parecer más atractivo estos días.
Pero… ¿por qué os cuento todo este rollo? Pues porque igual que me pasó a mí, le pasa a la gran mayoría de personas que utilizan el servicio de Atención al Cliente de Apple. Esta es una de las características que siguen diferenciando a esta compañía del resto del sector… y uno de sus grandes puntos fuertes (además de otros muchos 
).
¿Por qué triunfa el servicio de atención al cliente de Apple?
A grandes rasgos diré: Porque cualquier consumidor busca que lo traten bien (y no solo antes de comprar, sino también en el servicio post venta). Y es que, si el trato no es el mejor, lo recordarás en futuras compras.
Esto es algo de lo que no se acuerdan muchas compañías en el sector de la tecnología. Pensemos, por ejemplo, en cuantas compañías telefónicas ofrecen grandes ofertas a nuevos clientes y se olvidan de los antiguos, nos tienen horas y horas esperando para solucionar cualquier problemilla, o consiguen que nos quedemos con cara de tontos cuando nos dicen que no se hacen cargo de nada…
Pues bien, eso no ocurre con Apple, y a continuación os doy algunas de las razones de por qué:
1º Probablemente porque el producto es bueno, por tanto, seguramente no tengan tantas llamadas como ocurrirá con otras marcas.
2º Porque una de las maneras de ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Apple es a través de su página web, en la que introduces tu número y ellos mismos te llaman (evitas estar largos minutos de espera al teléfono).
3º Porque cuando se ponen en contacto contigo ya saben quién eres (a través del código Imei) y qué te ocurre. Con lo que el o la teleoperadora está preparado para escucharte y ofrecerte soluciones.
4º Tienen una parte de su página web dedicada a las opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Apple.
