Carrito vacio.
Buscadores: los consumidores confían cada vez más en sus resultados
Muchas veces oímos hablar acerca de cómo han cambiado los hábitos de los consumidores en los procesos de compra; y uno de los factores que más se ha visto transformado ha sido la búsqueda de información. En la actualidad, las personas, antes de comprar un producto o consumir un servicio hacen una búsqueda previa acerca de sus características, conocen la competencia, sus ventajas, qué precios se barajan… Es decir, disponen de mucha más información que en el pasado.
Pues bien, la compañía Edelman, ha elaborado, como cada año, el estudio Trust Barometer; que analiza los lugares en los que los consumidores depositan su confianza, y Google, o los buscadores alternativos, se posicionan ya por delante de los métodos más tradicionales (por primera vez en la historia de este estudio). De hecho el 64% de los entrevistados marcó como fuentes de información muy fiables a los buscadores; frente al 62% que lo hizo con los medios de comunicación tradicionales (un 2% menos que el año pasado).
Credibilidad por sectores
Si hablamos de sectores, los más fuertes en cuanto a credibilidad son la tecnología, que ha obtenido un 78% de confianza, seguida muy de cerca por la electrónica (75%) y la automoción (71%). Tampoco se quedan atrás el entretenimiento, la comida y el sector de la bebida, ya que un 67% de los encuestados les ha dado credibilidad.
Por otro lado, al igual que la confianza en los medios tradicionales cayó en un 2%, las ONG´s han visto reducida su credibilidad en un 3% y los negocios un poco menos, un 2%. Mientras que las Administraciones Públicas y los Gobiernos han ganado un 3%; aunque salvan los números gracias a los ciudadanos rusos e indios, que son los que más confían en sus gobernantes. Mientras que en España, solo alcanzan un 45%.
Comportamientos en las búsquedas
Si nos centramos en los comportamientos de los consumidores, estos utilizan, en un 31%, a los buscadores como primera fuente de información (un 2% más que el pasado año); mientras que los periódicos alcanzan un 21% (descendiendo desde el 25% que conseguían en el anterior estudio). Además, los Millennials son los usuarios que más hacen uso de los buscadores, ya que un 62% de los encuestados afirmó usar este tipo de plataforma para buscar información.
En cuanto al tipo de informaciones, las noticias de última hora son unas de las más solicitadas en los buscadores; un 27% de los consumidores afirman acudir a este tipo de plataformas para estar al día de las últimas novedades. Aunque en este caso, empatan con las Televisiones.
Vemos, en definitiva, un mayor uso por parte de los consumidores de los buscadores para realizar tanto búsquedas previas a sus compras, como para enterarse de las últimas noticias. Además, la credibilidad se reparte entre las áreas más novedosas, como la tecnología, la electrónica o los mismos buscadores.
