Carrito vacio.
¿Cómo medir emociones en redes sociales?
El sentimiento que acompaña a un mensaje es un factor clave para contextualizar los comentarios en redes sociales.
A la hora de evaluar las menciones a una marca o producto en redes sociales es fundamental prestar atención al tono, a las emociones que se encuentran implícitas en ellas. A mayor cantidad de comentarios, mayor será nuestra visibilidad. Pero del sentimiento que domine en esas menciones dependerá que el impacto sea más positivo o negativo.
¿Por qué es tan importante analizar la respuesta emocional?
Más de la mitad de los usuarios recomienda marcas o productos en los comentarios que publica en redes sociales. Las recomendaciones y reviews de los consumidores inspiran más confianza que las descripciones de los propios fabricantes. Dada la influencia que tienen los usuarios sobre las decisiones de compra de otros, es importante valorar las connotaciones de sus comentarios y orientar nuestras acciones a crear impresiones positivas.
Medir las emociones en redes sociales ayuda a comprender el sentimiento general que rodea un tema concreto. Nos permite hacernos una idea más amplia y completa del panorama de las conversaciones sociales que nos afectan.
Las emociones que muestre nuestra audiencia son fundamentales para evaluar la reputación de la marca, detectar y reconducir posibles crisis, investigar el estado de la competencia y analizar el impacto de campañas o acciones puntuales.
Las dificultades de medir las emociones
Las emociones son subjetivas. Traducirlas en números y datos objetivos puede ser bastante complicado. Muchas empresas del sector online han desarrollado herramientas para analizar el sentimiento de los usuarios, pero debemos recordar que la información con la que trabajan no son datos irrefutables, sino opiniones que pueden cambiar rápida e imprevisiblemente. También debemos considerar las limitaciones tecnológicas para crear una herramienta capaz de detectar sutiles matices emocionales.
Otra dificultad es la complejidad de las estructuras creadas en el seno de las redes sociales. Cuando un grupo de usuarios comparte sus opiniones y experiencias sobre una marca no lo hace siempre de la misma manera. Existen diversos tipos de estructuras desde grupos polarizados hasta comunidades online y redes de medios. Muestran comportamientos y funciones diferentes, de modo que la misma norma no funciona igual para todos.
Herramientas para medir los sentimientos de los usuarios en redes sociales
No resultaría práctico revisar todos los comentarios de los usuarios manualmente buscando pistas para diagnosticar el sentimiento general que despierta nuestra marca. Estas 5 herramientas pueden facilitar mucho el trabajo:
- Meltwater: Evalúa el tono de los comentarios como indicador de la reputación de la marca y revela otros factores que pueden ayudan a comprender al público objetivo.
- People Browser: Localiza todas las menciones a nuestra marca y sus competidores. Analiza el tono y las emociones en los comentarios. Además permite comparar el volumen de menciones antes, durante y después de una campaña concreta.
- Social Mention: El equivalente a Google Alerts en Social Media. Permite localizar y trackear menciones para palabras clave definidas en vídeos, blogs, microblogs, eventos, comentarios, noticias y mucho más; indicando si estas menciones son positivas, negativas o neutrales.
- Marketing Grader: Utiliza más de 35 métricas para valorar la eficiencia y calidad del embudo de marketing. Se basa en la regularidad con la que actualizamos nuestros contenidos en blogs y redes, y en el porcentaje de conversión de visitantes, entre otros factores.
