Carrito vacio.
Cómo mejorar nuestro Ecommerce durante este año
El Ecommerce en España ha crecido un 14% entre los años 2012 y 2013, alcanzando los 17,2 millones de consumidores a finales de 2013; según mostraba Red.es en datos publicados en Noviembre de 2014. Se trata, por lo que podemos observar, de un mercado muy atractivo y en el que todavía queda mucho por explotar.
Siguen existiendo muchos nichos o segmentos que no se han adentrado en este mundo de compras online; así, todas las marcas debemos esforzarnos en este 2015 para ofrecer una óptima experiencia de compra y alcanzar y mejorar nuestros resultados. Es por eso que en este artículo queremos mostraros 6 consejos para mejorar nuestro Ecommerce:
1º Cuidar la usabilidad y el diseño del Ecommerce
El diseño de nuestros sitios de Ecommerce debe ser atractivo y respetar la imagen de la marca; pero además debe respetar los baremos de usabilidad. Todos los contenidos del sitio web deben de facilitar la navegación y generar un entorno óptimo para el consumo. La sencillez y la facilidad de uso serán grandes aliados a la hora de alcanzar la conversión en ventas.
2º Atención al cliente
Al igual que ocurre en las tiendas físicas, la atención al cliente ocupa uno de los primeros puestos en cuanto a importancia. La información, el buen trato, el hecho de hacer sentir a los clientes como en casa o hacerles ver que nos importan son factores que nos ayudarán a aumentar las conversiones en nuestros sitio de Ecommerce; así como a fidelizar a nuestros clientes.
En este punto cabe hablar de las redes sociales como perfectas herramientas de Atención al cliente; plataformas en las que poder escuchar e interactuar con nuestro público objetivo, a la vez que generamos Engagement.
3º Fidelizar
Al igual que ocurre en el mundo offline, el hecho de conseguir clientes fieles acoge gran protagonismo en el mundo online. Para ello, debemos ofrecer información de primera mano y que les resulte atractiva a nuestros consumidores, promociones, descuentos… en definitiva, tendremos que hacerles sentir especiales para que quieran repetir la experiencia en nuestro Ecommerce.
4º Respetar la intimidad
Los usuarios todavía somos muy reacios a ofrecer nuestros datos personales en Internet; incluso hay quien no se atreve a introducir su número de cuenta. Es por eso que, por una parte tendremos que reincidir en la seguridad de nuestro sistema, así como evitar pedir datos de más.
Aquí, cabe mencionar también que cuantos menos datos pidamos y más rápido sea el proceso de compra en nuestro Ecommerce menos riesgo tendremos de que los consumidores abandonen sus carritos de compra por resultarles un proceso demasiado pesado y largo.
5º Social Media y Content Marketing
Para conseguir que nuestros clientes compren, primero tendremos que enviarlos a nuestro sitio de Ecommerce; y, para ello podremos utilizar las redes sociales o nuestra página web o blog. Así, tendremos que trabajar y planificar nuestras estrategias de Social Media y de Content Marketing, buscando sobre todo la calidad y la personalización.
6º Packaking
Aunque se trata de uno de los grandes olvidados en el Ecommerce, el paquete sigue teniendo gran importancia en la imagen que los clientes tienen de nosotros. Por eso debemos olvidarnos de las cajas de cartón de toda la vida y acercarnos hacia la originalidad y la personalidad de la marca.
Se trata, en definitiva de cuidar todos y cada uno de los detalles que rodean al proceso de compra, para conseguir que los consumidores tengan una óptima experiencia y no acaben abandonando el proceso.
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