Cómo preparar tu estrategia de marketing para Navidad

5 noviembre, 20148 enero, 2015 Tagged: eCommerce, marketing digital by Cristina Hontanilla

Para la mayor parte de las empresas de retail, el periodo navideño es uno de los más rentables del año, y del volumen de ventas que se haga en esas fechas dependerá el cierre e inicio del año para ellos. Por eso, noviembre es el mes perfecto para preparar y poner en marcha la estrategia de marketing para Navidad de un ecommerce.

Teniendo en cuenta que en los últimos años los consumidores de todo el mundo han aumentado su gasto en el comercio electrónico durante esas fechas en un 15%, cuanto antes tengáis claro las acciones de marketing con las que vais a atraer visitas a vuestro ecommerce, mucho mejor.

En este sentido, según las predicciones de eMarketer, el mercado retail online aumentará estas navidades –al menos en Estados Unidos- un 15,5%, lo que hace predecir que también España verá su economía incrementada de cara a finales de año. Y es que en noviembre el ecommerce en España también cuenta con uno de los días que más ventas se hacen en el año: el Black Friday (28 de noviembre). Esta iniciativa proviene de Estados Unidos y se celebra el primer viernes tras la conocida fiesta de Acción de Gracias. Los últimos años en España, son cada vez más las tiendas online que se suman a esta acción en la que las marcas ofrecen importantes descuentos por comprar online. Por ello, hay que comenzar la estrategia de marketing pensando ya en este Black Friday, y también en el Cyber Monday (1 de diciembre).

En primer lugar, os recomendamos hacer un calendario desde el 20 de noviembre al 6 de enero, y marcar bien las fechas estratégicas: Black Friday (28 de noviembre), Cyber Monday (1 de diciembre), Nochebuena (24 de diciembre), Navidad (25 de diciembre) y Reyes (5 de enero). En función de estas citas, empezad a definir la estrategia que queráis llevar a cabo. Aquí os vamos a indicar algunas acciones que podréis utilizar para potenciar vuestras ventas y visitas en vuestro ecommerce, pero hay muchas campañas de marketing online que podéis probar dependiendo de vuestro negocio.

Por ejemplo, la empresa para compartir viajes Amovens hizo una gran campaña el año pasado de cara a Navidad y Reyes, marcando además en su calendario de acciones de Storytelling el conocido Día de los Santos Inocentes (28 de diciembre), en el que sorprendió a sus usuarios con una broma a modo de acuerdo de colaboración en gasolineras.

En segundo lugar, es importante que decidáis qué día será el último para hacer envíos de cara a Nochebuena, y/o a Reyes si vuestro ecommerce ofrece venta directa, ya que sin determinar esto os podréis encontrar con algunos problemas con clientes que dejan las compras para el último día y no reciben a tiempo su pedido. Para ello, siempre es recomendable hablar en primer lugar con vuestra agencia de transportes para acordar las entregas en 24 ó 48 horas, así como tener totalmente controlado todo el stock necesario para afrontar el volumen de ventas previsto.

Según las estadísticas, el 80% de los consumidores compran más si los gastos de envío son gratuitos. A buen entendedor, pocas palabras bastan: desde finales de noviembre hasta mitad de diciembre es el periodo idóneo para ofrecer los gastos de envío gratuitos en vuestro ecommerce.

A continuación, nunca está de más echar la vista atrás y si el año pasado ya gestionabais una tienda de comercio electrónico, haced un balance de las acciones de marketing que funcionaron, y cuáles no. Tras ello, pensad cuál va a ser el mensaje principal con el que vais a llegar a los consumidores para que visiten vuestro ecommerce, por ejemplo: ‘rebajas pre-navideñas’ o ‘gastos de envío gratis si te adelantas a Navidad’. Buscad vuestro claim y personalizarlo para llegar al público objetivo.

Si vuestro ecommerce aún no está optimizado para dispositivos móviles, ahora es el momento de hacerlo. No dejéis escapar la posibilidad de que los visitantes a vuestro site puedan navegar y comprar fácilmente por él, porque estaréis perdiendo dinero. Cada vez son más los consumidores españoles que utilizan el m-commerce para hacer sus compras.

Email marketing

Durante este periodo navideño tenéis que hacer campañas de email marketing. En este calendario que habéis creado previamente, establecer los días en los que mandaréis vuestras promociones a través de este canal para clientes actuales, suscriptores a vuestro blog, participantes en promociones sociales o aquellas visitas que se han dejado un carrito a medias. Todos ellos deberían ser los primeros conocedores de vuestras ofertas de cara a Navidad. Sería aconsejable mandarles un email ofreciéndoles un descuento a los ya clientes para que vuelvan a comprar en vuestra tienda online, con gastos de envío gratis, y un código de descuento para sus amigos. ¿Qué conseguiréis con esto? Hacer ver a vuestros clientes que pensáis en ellos antes que en nadie, y además les cuidáis. Gracias a esto ellos volverán a visitar el site y reenviarán esa newsletter a sus amigos y familiares para que se aprovechen de esa oferta exclusiva. Con ello estarás ganando nuevos suscriptores a tu lista de email marketing, y ganarás nuevos clientes. Además, días antes de que finalicen los gastos de envío gratis, puedes aprovechar para ampliarles a ellos la oferta.

Durante ese mes y medio, informarles periódicamente de las promociones en las redes sociales que estáis realizando para que puedan formar parte, y diseñar campañas con los intereses de cada segmento de tus clientes y/o público objetivo. Así sabrán que les conocéis, y habéis diseñado vuestros emails en función de sus intereses.

Volviendo al ejemplo de Amovens, durante el periodo navideño, sus usuarios recibieron simpáticos emails con mensajes personales en los que se les felicitaba las navidades o se les informaba de la promoción que realizaron en Facebook para que pudieran participar.

Publicidad online y promociones en redes sociales

Aumentar las visitas a un ecommerce no es fácil, y tampoco gratis. Una de las acciones que no pueden faltar en una estrategia de marketing digital de cara a Navidad es sin duda el remarketing, o retargeting. Si aún no sabéis lo que es este tipo de publicidad online, noviembre es un buen mes para iniciar una campaña en Google Adwords para recuperar a aquellas personas que visitan tu ecommerce pero no llegan a comprar en su primera visita.

Además del remarketing, las campañas de Pago Por Click también en Google Adwords deberían estar muy presentes durante este periodo navideño. Os recomendamos realizar campañas específicas anunciando determinados productos, los gastos de envío gratis, u ofertas concretos por comprar antes de las rebajas. Asimismo, Google Shopping puede ayudaros a conseguir ventas si contáis con buenas imágenes que llamen la atención de aquellos que buscan productos similares en el buscador de Google.

Pasando al social media, según una infografía de Offerpop, el social commerce terminará de despegar en este 2014 en España, por lo que la publicidad en las redes sociales no puede faltar en vuestro plan de marketing digital. Guardad una buena partida de vuestro presupuesto para hacer algunas campañas en Facebook Ads y utilizar Twitter Cards si vuestro público objetivo se encuentra en estas redes sociales.

Además de planificar publicidad en social media desde mitad de noviembre hasta después de Reyes, valorad la posibilidad de realizar algunas promociones en distintas redes sociales. Por ejemplo, un concurso en Facebook o en Instagram, o tarjetas de descuento en Twitter para captar leads de calidad y redirigir visitas a vuestra web que, recordemos, se encontrarán después de su paso por el ecommerce con el retargeting para hacerles volver. En la foto tenéis uno de los anuncios de Amovens durante las navidades pasadas para redirigir tráfico a su aplicación de Facebook y conseguir más concursantes en su sorteo.

Marketing de contenidos

Y finalmente, pero no por ello menos importante, dentro de vuestro plan estratégico de marketing para Navidad no se os puede olvidar el marketing de contenidos. Diseñad un calendario editorial exclusivo para este periodo, y planificad y cread los contenidos así como cómo y cuándo lo compartiréis en redes sociales. Después podréis medir los resultados y saber si el marketing de contenidos os ha servido –como se supone- para atraer más visitas, aumentar los leads de calidad, y os ha reportado ventas.

Si comprobáis que en las primeras semanas vuestra estrategia de marketing de contenidos no funciona como habíais estimado, replanteárosla y volved a empezar siguiendo el mismo círculo. En Amovens supieron hacer un buen marketing de contenidos durante las navidades combinando perfectamente el blog con las redes sociales, y crearon historias divertidas y llamativas para sus usuarios. Por ejemplo, de cara a Reyes, hicieron un post en el que anunciaban que los Reyes Magos entregarían los regalos en coche compartido.

Ahora es un buen momento para probar nuevas tácticas. Como podéis comprobar además, no sólo una tienda de comercio electrónico como tal puede hacer este tipo de estrategia de marketing digital para aumentar sus ventas sino también cualquier site de servicios como es el caso de Amovens, donde supieron hacer creatividades originales y atractivas acorde a las fechas, contenidos interesantes, virales y con un storytelling detrás, así como concursos. En definitiva, sed originales, no os quedéis con las ganas de probar cosas nuevas, porque en este periodo en el que los compradores online tienen encendido el modo compra podréis aprender mucho de ellos y seguir creciendo vuestro ecommerce gracias a estas pruebas.

 

Autora

ARTICULOS IMO