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El 42% de las compañías han sufrido ya algún mal comentario en las redes sociales
El 42% de las compañías han sufrido ya algún mal comentario en las redes sociales
El 42% de las empresas afirma que ha sido avergonzada en alguna ocasión por sus consumidores a través de las redes sociales; o al menos esto es lo que se desprende de un estudio realizado por Lithium Technologies, una plataforma social de gestión de la experiencia del cliente.
Además, el informe, realizado entre 300 ejecutivos de empresas con ingresos iguales o superiores a 100 millones de dólares, refleja que las marcas trabajan cada vez más bajo la presión de los consumidores. Algo que se ha visto influenciado por la aparición y la proliferación de las redes sociales.
Por otra parte, el 82% de los líderes de los negocios entrevistados en la encuesta, afirman que las expectativas de sus clientes se han visto aumentadas en los últimos tres años. Por lo que entendemos algunas de las razones de, como hablábamos en el párrafo anterior, que las compañías están más presionadas ahora por las opiniones de sus clientes, que en el pasado.
¿En qué más han influido las redes sociales a las compañías?
Aunque en el estudio el resto de los datos de los que vamos a hablar a continuación no los relacionan directamente con las redes sociales, nosotros sí creemos que estas han tenido mucho que ver; así podemos destacar que:
1º Adaptación digital: el 93% de los encuestados afirmó que su empresa está adaptada a la transformación digital.
2º Innovación: el 65% de los ejecutivos contestó que en su compañía han aumentado la presión para innovar.
3º Mayor competencia: el 58% de los encuestados declaró que existe una mayor competencia con las empresas del sector.
4º Mayores costos del servicio al cliente: o al menos esta fue la respuesta del 52% de los ejecutivos encuestados.
5º Más descuentos y promociones: el 28% de los ejecutivos de las grandes compañías entrevistados afirmó que en los últimos años han aumentado la cantidad de descuentos de su compañía ofrece a los clientes.
En definitiva, hablamos de unos datos bastante sorprendentes que no hacen más que reflejar la gran influencia que tienen las redes sociales en las compañías, así como en los consumidores y en la sociedad en sí.
Y vosotros, ¿creéis que las redes sociales os han influido a la hora de consumir?, ¿veis que las empresas han cambiado su forma de actuación tras su aparición?
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