Internet es el mayor mercado global que haya existido jamás y se ha consolidado definitivamente como el cuarto canal de comunicación. Las empresas no pueden vivir de espaldas a la innovación tecnológica y actualmente incorporar en su gestión comercial las estrategias propias del e-commerce.

Para poder trabajar hoy en día en el e-commerce, los profesionales de todos los sectores deben disponer de los conocimientos y las habilidades necesarias para poder desarrollar el negocio de la empresa en el entorno web, mediante una formación lo más practica posible, que incorpore las últimas novedades en las plataformas de comercio y de código abierto.

Competencias

• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
• Desarrollar estrategias de venta en línea, desde la captación de usuarios hasta la venta posterior fidelización.
• Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda en línea para su posterior desarrollo.
• Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

Objetivos

• Entender el concepto de Web 2.0 frente al de Web 1.0.
• Comprender el papel del e-marketing y la publicidad en el marco de la Web 2.0.
• Entender el papel del consumidor como miembro activo en la Web 2.0.
• Comprender el concepto de comunidad virtual y red social, así como sus posibilidades para el e-marketing.
• Introducir los conceptos de Web 3.0, Web semántica y Web 3D.
• Identificar los distintos tipos de proveedores en el ámbito de Internet.
• Definir y contextualizar el comercio electrónico en Internet: situación actual y tipos de mercados.
• Identificar a los consumidores en línea, cómo se comportan ante la compra en Internet, y las nuevas tendencias de futuro.
• Organizar una estrategia de marketing eficaz para dar a conocer una tienda en línea: desde la captación de usuarios y conversión a clientes hasta su fidelización.
• Crear una tienda en línea con un diseño centrado en el usuario y el escenario de venta, e identificar los elementos de medición más relevantes que deben tenerse en cuenta para conocer las conversiones de un sitio web.
• Interpretar el embudo de conversión para identificar aspectos clave de mejora de un sitio web de comercio electrónico.
• Reconocer una web con inteligencia comercial y analizar las técnicas que permiten crear un tienda que ofrece a los usuarios propuestas de forma proactiva.
• Entender las técnicas de fijación y gestión del precio en el comercio electrónico.
• Describir los distintos medios de pago electrónicos y su papel en el e-commerce.
• Identificar los nuevos sistemas de pagos electrónicos y los micropagos.
• Explicar la seguridad como un factor fundamental del comercio electrónico.
• Analizar la dinámica de las transacciones fraudulentas y los sistemas de seguridad en las tiendas en línea.
• Mostrar la fidelización del cliente en línea como un aspecto clave en el comercio electrónico, así como las dinámicas orientadas a lograr la conversión.
• Entender el impacto de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en los procesos de negocio de las empresas.
• Identificar las principales herramientas de gestión que configuran un modelo de negocio e-business.
• Proporcionar a los responsables de marketing los conocimientos necesarios para definir una nueva cadena de valor, basada en las experiencias del cliente y no del producto y/o servicio en sí.
• Asimilar las principales soluciones tecnológicas que permiten posicionar la empresa en la era de internet.
• Adquirir los criterios de valoración que permiten comparar entre modelos de aplicaciones informáticas opensource y modelos de aplicaciones propietarias.
• Desarrollar habilidades que permitan desplegar y liderar proyectos e iniciativas de e-business.

Taller virtual

El curso se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y facilita al estudiante familiarizarse con el campus virtual.

LA WEB 2.0 Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el  marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la Red.Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la Red, tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, cómo son los clientes y los vendedores y qué infraestructura precisa una estrategia de e-commerce.Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda online y cómo mejorar los ratios de conversión.Introduce los distintos medios de pago electrónicos y asegura el control de aspectos clave, como la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes y los procesos y relaciones con los clientes y con los proveedores, así como las posibilidades que ofrece el Open Source en programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los clientes.

Programa

Calendario

Requisitos de acceso

• Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
• Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes obtendrán un certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline, de cada una de las asignaturas superadas que integren el curso.

El estudiante que supere todas las asignaturas que integran el curso podrá completar el itinerario previsto para la obtención del diploma de extensión universitaria de la UOC correspondiente.

Certificados EducaciOnline

• Certificado de EducaciOnline en La web 2.0 y e-commerce

Especialización La web 2.0 y e-commerce

Esta oferta formativa de especialización forma parte del itinerario  de los cursos  que dan acceso  al Diploma de Extensión Universitaria de la UOC indicados a continuación:

• Curso de Marketing en Internet y e-commerce