Carrito vacio.
Las causas del abandono del carrito de la compra
El abandono del carrito de la compra es una realidad inevitable en el mundo del ecommerce. De hecho, es una práctica habitual entre el 60 y el 90% de los usuarios que decidien comprar un producto, pero que acaban marchandose del site sin convertir. Muchas son las razones: decidir comprar los productos de la competencia, negarse a pagar los gastos de envío o echarse atrás porque “simplemente estaban navegando”.
A continuación explicaremos algunas de las causas de abandono del carrito y la manera de afrontarlas, mediante casos reales de éxito
Email marketing para recuperar las ventas
El emprendedor Andrew Youderian mostró hace meses los resultados de su campaña de emailing para afrontar el abandono del carrito. Su estrategia se componía de 3 fases: una primera recordando sobre el carrito, un segundo email pidiendo que acabasen su compra y un tercero ofreciendo un descuento para completar la compra. Se obtuvo un ratio de recuperación de entre el 3 y el 11% cada mes.
Un caso de éxito parecido es el de Envelopes.com, que recortó la tasa de abandono un 40%, con emails dirigidos a tres tipologías de clientes, resultando en un el aumento de la conversión en un 65%.
Muchas otras empresas optan por enviar un mail 24 horas después del abandono del carrito, notificando que sehabia abandonado la página sin acabar la transacción. Si el cliente no reacciona, al cabo de 5 días se envia otro, y posteriormente un tercero.
Las páginas lentas matan las conversiones
La velocidad es un elemento capital en las conversiones a ventas. La agencia de ecommerce Strangelop puso en marcha un test para encontrar como impactaba la velocidad de las páginas en la tasa de abandono. Los clientes se dividieron en 3 grupos, cada uno con una velocidad de carga distinta.
- El primer grupo tenía una velocidad óptima. Al final de las 5 pantallas por las que tenían que pasar, un tercio de los usuarios finalizaron la compra.
- El segundo tenía un retraso de dos segundos en la primera pantalla de la transacción. Las conversiones bajaron un 60%, con sólo dos de 15 usuarios acabando el proceso.
- El tercer grupo tenía dos segundos de retraso en la tercera pantalla, que resultó con un porcentaje parecido: 3 de cada 15 clientes acabando la compra.
Estos insights nos muestran la indudable importancia de la velocidad en un proceso de compra online.
Los costes inesperados causan abandono
Según un estudio de WorldPay, los costes inesperados es la causa más común de abandono del carrito (56%). Le siguen los usuarios que simplemente estaban navegando (37%) y los que argumentan que el coste final era demasiado caro (32%).
Autor
Àgatha Estera consultora en Clickam
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