Carrito vacio.
Métricas sencillas para el análisis de las acciones en Facebook
¿Cómo determinar la contribución de Facebook en las conversiones de un negocio online? ¿Cómo podemos conocer las publicaciones en nuestro muro que tienen mayor repercusión? ¿Qué parte de nuestra audiencia – el reach- está comprometida con nuestra marca?
Son preguntas que podemos contestar mediante el análisis de los datos que nos proporciona Facebook Insights i una pequeña implementación de código en la página de conversiones. A continuación detallaremos las métricas más sencillas para iniciarnos en la analítica en social media.
Para no perdernos en la ingente cantidad de datos que nos proporciona Facebook y que podemos obtener también mediante Google Analytics, a continuación revisamos 4 sencillas métricas que nos ayudaran a focalizar el análisis y ahorrar esfuerzos.
Brand engagement
Más allá del número de fans, lo que nos importa es saber el porcentaje de usuarios que están hablando de nosotros. Esta métrica se obtiene con esta sencilla operación:
% brand engagement = Numero de personas hablando de ti / número total de fans de la página * 100
Pongamos el ejemplo de esta página en Facebook:
El cálculo y el resultado serán: 314/7036*100= 4,46%
Este 4’46% son nuestros defensores de la marca porque están activamente involucrados con las publicaciones que hacemos. Es un dato que quisiéramos explotar más, pero Facebook no tiene una funcionalidad que nos permita segmentar los posts para este público, así que no les podemos dar un trato VIP mediante ofertas específicamente dirigidas a ellos.
Con el mismo cálculo puedes obtener la misma métrica de tus competidores y así poder comprar el resultado de las estrategias en Facebook y obtener ideas de dónde y cómo mejorar.
El contenido favorito
La métrica “personas que están hablando” (Lifetime Talking About This) nos dará una indicación de la calidad del contenido que estamos publicando. Es el número de usuarios únicos que han interactuado con una publicación.
Para calcular la métrica debemos entrar en Facebook Insights y exportar los datos aun Excel.
Selecciona exportar los datos por publicación (post) y el periodo de tiempo que quieres analizar:
Obtendrás una Excel, y en la pestaña inferior “Personas que están hablando”, puedes ordenarla según si te interesa descubrir los posts con menor repercusión o los de mayor éxito, los contenidos más populares. También podrás analizar qué formato (foto, video, link, etc.) es el que interesa o consume más a tu audiencia.
Tráfico orgánico y generación de leads
Para medir la aportación de las campañas en Facebook (y de cualquier red social) es creando etiquetas en las URL para cada campaña en concreto. Deberás etiquetar las url mediante el de Google. Personalizaras así cada URL con las etiquetas de la campaña, la fuente y el medio. Al compartir éstas nuevas URL en Facebook, obtendrás en Google Analytics cuantas visitas proceden de esa determinada campaña y su contribución el en funnel de conversiones.
Rendimiento de tus Facebook Ads
Cuando decidimos iniciar una campaña en Facebook Ads lo más importante es poder medir cuantas conversiones hemos conseguido a través de la campaña, cuantos leads o cuantas micro conversiones (subscripción a newsletter, descarga de catalogo, etc.) se generaron. Recientemente Facebook ha añadido la sección “seguimiento de la conversión” que nos permite hacer medir las conversiones. Deberás incorporar el pequeño código del snippet que se genere al crear un pixel, y boom: se registraran todas las conversiones procedentes de Facebook.
Autor
Àgatha Estera, consultora en Clickam