Carrito vacio.
Monitorización en las redes sociales, un factor imprescindible para las marcas
En la actualidad se mueven millones de informaciones cada día en las redes sociales, y cientos de ellas pueden dirigirse tranquilamente a nuestras marcas. Es por ello que se hace necesario llevar a cabo una cuidada monitorización y conocer qué se dice acerca de nosotros en cada momento. Se trata de una información muy valiosa que debemos analizar posteriormente.
Cuando hablamos de monitorización en las redes sociales, nos referimos al hecho de medir y analizar todas las menciones que la marca recibe. Es decir, conocer todo lo que se dice en estas plataformas sobre nuestra compañía, para posteriormente realizar un análisis exhaustivo de las mismas (más adelante hablaremos en profundidad sobre este tema).
¿Por qué llevar a cabo una monitorización de nuestra marca?
Ahora que ya sabemos qué es la monitorización, toca hablar acerca de por qué debemos tenerla en cuenta para nuestra empresa. La primera razón ya la di al inicio del artículo, cuando hablaba de los millones de informaciones que se mueven cada día en las redes sociales, pero aquí os dejo algunas más:
1º Saber qué se dice de mí: si monitorizamos en las redes sociales podemos recoger una información tan valiosa como esta; ya que si conocemos que se dice acerca de nuestra marca nos haremos una idea de qué percepción tiene nuestra audiencia de nosotros.
2º Saber qué se habla del sector/ de la competencia: pero no solo podremos conocer acerca de nosotros; sino también la opinión que existe sobre el sector en el que nos movemos, y de nuestra competencia directa.
3º Tomar medidas: una vez conocemos qué se opina de nuestra marca, del sector y de la competencia, debemos tener en cuenta esta información para planificar nuestras estrategias empresariales.
4º Evitar crisis de reputación online: en el caso de que haya un mal comentario sobre nuestra marca, podremos tomar rápidas medidas. Así, si damos soluciones saldremos airosos; sin embargo, si por el contrario no nos enteramos, una simple mención se puede viralizar y perjudicarnos gravemente.
¿Qué aspectos medimos en una monitorización en las redes sociales?
Si ya os habéis convencido de la necesidad de monitorizar vuestras marcas en las redes sociales, ahora toca el turno de conocer qué se debe medir. Pues bien, a continuación os dejo algunos de los parámetros:
1º Menciones: debemos conocer cuántas y cuáles son (comentarios, RT, likes a comentarios…).
2º Temática, entorno: otro punto fundamental a conocer es la temática sobre la que se trata (si son nuestros productos, nuestros servicios, atención al cliente, compromiso social…) y en qué contexto se habla.
3º Quiénes son: también debemos tener en cuenta quién es la persona que comienza el debate, quiénes le contestan, quiénes le dan a “me gusta” o RT, etc.
4º Estado anímico: un factor importantísimo y que nos ayudará a segmentar las menciones es el tono con qué se comenta; es decir, si hablan negativamente, o si por el contrario defienden a la marca.
5º Fin de la mención: aquí sacaremos gran parte de la información para saber cómo actuar ante los comentarios y es el por qué hablan de nosotros, qué finalidad tienen para hacerlo.
6 Herramientas para la monitorización
Por último me gustaría dejaros algunas herramientas (con versiones gratuitas y de pago) que os ayudarán a monitorizar vuestras marcas:
1º Google Alert: supervisa y notifica los comentarios que coinciden con las palabras clave que hemos seleccionado.
2º Klout: en este caso además de notificar cada mención, crea una puntuación sobre la influencia que tiene el perfil que la hace; ayudándonos a colorar en un ranking de importancia cada comentario.
3º Hootsuite: nos ayuda a conocer todas las menciones que se hacen de nuestra marca en las distintas redes sociales en las que tenemos presencia.
4º Brandwatch: nos permite crear un filtro a través de las palabras clave que hayamos seleccionado previamente para después poder procesar y analizar toda la información.
5º Social Mention: se trata de una herramienta de análisis de la opinión de la audiencia sobre nuestra marca.
6º Reputación XL: en esta plataforma podremos crear alertas a través de distintas Keywords para buscar información en distintas webs, blogs, redes sociales…
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