Carrito vacio.
¿Por qué ha conseguido Starbucks convertirse en un auténtico imperio del café?
Si somos realistas cuando los consumidores entramos en un Starbucks no lo hacemos por su café; ya que este no es mejor que en otras muchas cafeterías, sin embargo su precio sí es más elevado. Sino que lo hacemos por un conjunto de experiencias que ha conseguido reflejar esta marca.
Ahora bien, ¿cuál es la clave de Starbucks para haberse convertido en un imperio del café? El Marketing y la Publicidad han jugado papeles protagonistas en ello… Y es que desde que en 1971, 3 socios decidieran abrir el primer local en Seattle, hasta hoy han sido múltiples las acciones que ha ido llevado la marca.
¿Por qué ha conseguido Starbucks convertirse en un auténtico imperio del café?
Como comentábamos anteriormente, lo que ha conseguido vender Starbucks es una auténtica experiencia, para tomar café y comer dulces, mientras nos sentamos tranquilamente en sus sillas o sofás, utilizamos su wifi, o charlamos con amigos y/o compañeros de trabajo.
Claves de éxito de Starbucks
Ahora bien, ¿cuáles son las claves de su éxito además de la experiencia que ofrecen? A continuación enumeramos algunas de ellas.
1º Producto variado y personalizado
Starbucks nos ofrece la posibilidad de elegir entre diversos productos, y diversas combinaciones de estos. Por lo que al final llegamos a un “hazlo a tu manera” que tanto gusta a los clientes.
2º Un enfoque centrado en el cliente
La compañía pone al cliente en el centro de todas sus acciones, y por encima de todo. Uno de los grandes ingredientes de las recetas del éxito para cualquier marca.
3º Ambiente Adaptado
Todos los ambientes de sus locales están adaptados para hacer sentir a la gente animada, cómoda, alegre… Trabajando todos los aspectos de su decoración: colores, mobiliario, etc.
4º Acciones Social Media
Otro de sus puntos fuertes está en las redes sociales, en las que es muy potente. Incluso, como mencionamos en nuestro artículo 5 tips para mejorar el Engagement en Facebook; Starbucks alcanza gran Engagement con sus fans en Facebook (primero en el ranking).
5º Fidelización de clientes
La compañía ofrece además, tarjetas para socios con las que podemos obtener promociones y ofertas en sus productos.
6º Feedback con los usuarios
Los empleados de la compañía (y a través de los distintos canales) están constantemente preguntando a los clientes por su experiencia. De manera que escuchan a los consumidores, y tienen en cuenta sus opiniones y sugerencias.
7º Esfuerzo en tecnología
Starbucks apuesta por la tecnología a través de diversas herramientas; de hecho su app ofrece grandes ventajas.
8º Marketing y Publicidad
La marca también invierte en grandes campañas, en las que apuesta siempre por vender su “experiencia”.
Ya para terminar, os dejamos este vídeo explicativo Secretos del éxito de Starbucks | ¿Por qué Starbucks es Exitoso?
