Carrito vacio.
Social Media: métricas imprescindibles
Las métricas clave que todo Social Media debe vigilar de cerca para formarse una visión clara del impacto y la relevancia de una marca en las Redes Sociales.
La comunicación unilateral que hasta hace poco utilizaban todo tipo de marcas para proyectar su imagen pierde fuerza con la entrada en escena de las Redes Sociales.
La tecnología se pone al servicio de las necesidades humanas de interacción, expresión y conexión con otros, creando un caldo de cultivo en el que la información se mueve de forma rápida y fluida.
La cantidad de información que las Comunidades Online generan, la velocidad de los cambios que experimenta el entorno y el valor del contenido generado por los propios usuarios tienen su propia presencia y un impacto que debe tenerse en consideración.
Todo Social Media que trabaje para una empresa y que esté concienciado sobre la realidad de este fenómeno sabe de la importancia de monitorizar la información que circula en la Redes Sociales. Para realizar esta tarea de forma efectiva recomendamos una serie de métricas.
Visibilidad
Se mide teniendo en cuenta las siguientes variables:
- Posición: ¿Dónde se menciona? No tiene el mismo valor si la mención aparece en el titular y en el 20% inicial de la publicación o en alguna parte del resto del cuerpo de la información.
- Protagonismo: Si es sujeto principal, secundario o se trata de una simple mención.
- Volumen de contenidos que hablan de la marca, con especial interés en el porcentaje de mensajes clave tales como promociones.
Influencia/Autoridad
Para medir el impacto, no es suficiente tener en cuenta el número de seguidores por sí mismo, sino también el tipo y la calidad de referencias, comentarios y número de visitas que realizan.
También debemos valorar si los usuarios que mencionan la marca son personas influyentes, líderes de opinión y si por su imagen podemos considerarlos afines a los valores que la empresa desea transmitir.
Sentimiento
El tono de los comentarios, el volumen de quejas y el análisis cualitativo de la información que se genera mencionando la marca son fundamentales para evaluar si nuestra imagen es percibida como deseamos a un nivel emocional.
Alcance
Dependiendo del número de seguidores que tenga el perfil de la empresa y el número de seguidores que estos mismos tengan a su vez va a determinar el potencial del alcance.
Cuanto mayor resulta la cantidad de tuits, retuits, me gusta y otras interacciones generadas en torno a un contenido, mayor es su valor.
Engagement
El nivel de compromiso con la marca se produce a distintos niveles. Puede ser evaluado en función de la implicación que muestren los usuarios:
- Visualizar
- Me gusta en Facebook, Seguir en Twitter, etc.
- Seguimiento habitual de las publicaciones
- Compartir contenido, retuitear, etc.
- Comprar, defender la marca.
Conversión
El nivel de conversión valora el éxito de una estrategia dependiendo de los objetivos marcados.
Cada Red Social cuenta con su propios KPIS o indicadores para medir el rendimiento de una acción determinada, como por ejemplo, el número de seguidores de una página de Facebook, la cantidad de retuits de un tuit o el número de comentarios en una publicación.
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