Amazon: cómo triunfar en el Ecommerce

En el artículo de hoy, quiero hablaros de cómo triunfar en el Ecommerce, y, por lo tanto, tenemos que referirnos necesariamente a Ya que, esta plataforma, alcanza el puesto número 20 de la lista de las 100 mejores empresas a nivel global.

Además, tiene un valor de marca de 18.625 millones de $ y ha visto incrementado su valor, un 46% es estos últimos 4 años (desde 2011). Con lo que, los números de Amazon no hacen más que demostrarnos que sí se puede triunfar en el Ecommerce.

Desde que en 2007, Amazon lanzaba el Kindle, un e-reader económico con el que se podía comprar un libro y comenzar a leerlo de inmediato, sus éxitos han venido uno tras otro. En la actualidad, la imagen que a todos se nos venía hace años de la relación de la compañía con los libros, se va ampliando a otros múltiples productos.

Principales factores de Amazon para triunfar en el Ecommerce

Ahora bien, yéndonos realmente al punto que nos atinge, vamos a definir algunas de las razones de Amazon para triunfar en el Ecommerce:

1º Diseño web:

El diseño intuitivo de la plataforma, accesible y muy usuable hace que los usuarios tengan una perfecta experiencia de compra. Sin dificultades para encontrar los productos que desean, ni para leer las informaciones que necesitan.

2º Métodos de compra sencillos:

Una de las máximas de Amazon es facilitar el proceso de compra online para los usuarios; así no exigen grandes cantidades de información, a la vez que facilitan el registro para no tener que insertar los datos casa vez. Además, todo funciona correctamente, sin grandes tardas de carga, etc.

3º Atención al cliente

La excelente atención al cliente, basada en que estos son la piedra angular de toda estrategia, es la principal clave para triunfar en el Ecommerce de Amazon. Así, la información ofrecida, las facilidades de compra, los servicios post-venta y, sobre todo una distribución rápida y efectiva son sus puntos fuertes.

4º Interacción con el cliente/ estrategias de fidelización

La gran base de datos que posee la firma, así como la apuesta por conocer a sus clientes, le sirven como punto de apoyo para interactuar periódicamente con ellos. Así, mediante la información recopilada recomiendan productos y servicios, informan de últimas novedades o promociones y, no solo eso, sino que también recuerdan al cliente si ha comprado en el pasado un producto repetido.

5º Estrategia de contenidos:

Compartir contenidos directos, sencillos y que definen rápidamente los productos y servicios que ofrecen son la máxima que siguen para su plataforma. Pero, además, siguen una buena estrategia de contenidos también en las redes sociales, con los que buscan ofrecer calidad, valor añadido e informaciones de interés para los seguidores.

6º Social Media:

Las acciones en las redes sociales son otras de la claves de Amazon para triunfar en el Ecommerce. Estrategias que buscan generar Engagement y crear una comunidad en torno a la marca.

7º Política de precios:

Las grandes promociones y los precios atractivos definen la política de precios de Amazon. Claves a la hora de captar nuevos clientes.

Se trata, pues, de 8 razones de peso, que configuran las principales claves de Amazon para triunfar en el Ecommerce, y que todas las marcas deberíamos seguir. Y a vosotros, ¿qué es lo que más os llama la atención de esta plataforma?

Para terminar, nos gustaría dejaros este enlace (no olvides incluir tu ID de Afiliado), a través del que podréis probar gratis la cuenta de Amazon Premium.

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Los internautas utilizan un 42% más las redes sociales los días de lluvia

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

Los internautas utilizan un 42% más las RRSS los días de lluvia

Un estudio realizado por Fanpage Karma desprende que en los días de lluvia el internauta interactúa en las Redes Sociales en torno al 42% más que cuando hace sol. Y es que, si el tiempo influye en nuestro consumo, comportamiento y en nuestros estados de ánimo, ¿cómo no va a influir también en el uso de estas plataformas sociales?

Estas variaciones, suceden, además, independientemente de la estación del año en la que nos encontremos; aunque en verano se dispara todavía más. Veamos un ejemplo: en un fin de semana de verano con lluvia, la interacción de los usuarios en las redes sociales puede crecer incluso hasta el 90%.

Hablamos, pues, de una información muy valiosa para las marcas, que nos viene como anillo al dedo, unos datos que tendremos que introducir entre nuestras estrategias. Imaginémonos que estamos en Agosto y tenemos un sábado lluvioso, como sabemos que nuestros seguidores estarán más activos en las redes sociales, tendremos que aprovechar para lanzar grandes acciones.

Por ejemplo, podremos crear sorteos, compartir contenidos originales y que capten su atención, o incluso jugar con el tiempo y adaptar nuestros contenidos a la lluvia, haciendo referencia a lo pesada y aburrida que puede ser… Se trata, en definitiva, de hacer pasar un rato ameno a nuestros seguidores, de manera que generemos un mayor engagement.

Google también se beneficia de la lluvia

Un estudio realizado por MediaGuardian desprende que el clima puede llegar a variar hasta un 5% el número de clics por parte de los internautas en la publicidad online de Adwords. Así, por ejemplo, afirma que en una sola semana que hizo mal tiempo en Reino Unido, Google vio aumentado sus ingresos un 3%; mientras que el consumo en las tiendas tradicionales se vio descendido en hasta un 14,5%.

Con estos sorprendentes datos sobre SEM y Ecommerce, las marcas podremos apostar más fuertes por los anuncios de Adwords en los días de lluvia, ya que sabemos que nuestro alcance será mayor, mientras que en los días soleados y de calor debemos reducir nuestra inversión.

¿Cómo varía el consumo de productos?

Por último, queremos dejaros un vídeo de 4 gotas muy interesante acerca de la influencia del clima meteorológico en el consumo. Así, podemos desprender, por ejemplo, que en un día de frío o lluvia se disparan los consumos de zumo de naranja o sopa; mientras que en los días muy calurosos los vegetales de hoja verde pierden mucho fuelle.

Aún así, es cierto que en este tipo de estudios influye mucho la zona geográfica en la que nos movemos, ya que no es lo mismo la lluvia en Galicia (dónde estamos bastante acostumbrados) que en Andalucía, o el frío en León que en Canarias. Por eso, nuestros comportamientos tampoco variarán de la misma manera.

Y a vosotros, ¿cómo os influye la lluvia? ¿Varía mucho vuestro comportamiento con los cambios de clima?

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Empieza a trabajar en el mundo del emarketing y el ecommerce

by Alba Gorgoso NOTICIAS JOBS

Empieza a trabajar en el mundo del emarketing y el Ecommerce

En la actualidad podemos ver cómo la gran mayoría de las empresas comienzan a ser conscientes de la necesidad de implantar estrategias de emarketing y ecommerce. Sin embargo, todavía no existen demasiados profesionales especializados en estos campos, ya que se trata de una profesión relativamente nueva.

Podemos ver, además, cómo el mundo online se está erigiendo como un pilar fundamental tanto para las grandes como para las pequeñas y medianas empresas; en él consiguen una visibilidad y un engagement difícil de alcanzar en el mundo offline, así como la apertura a nuevos mercados y segmentos de público objetivo. Por eso, las profesiones que rodean el mundo del emarketing y el ecommerce se están perfilando como unas de las más demandadas.

Ahora bien, ¿qué necesita un profesional para especializarse en el mundo del emarketing y el ecommerce?

Si queremos dedicarnos a este mundo a nivel profesional, tendremos que ser capaces de diseñar, planificar y gestionar campañas de promoción, fidelización y captación a nivel online, además de ser expertos en el uso de las nuevas tecnologías y de las herramientas necesarias para crear estrategias de marketing online.

Pero, además, también debemos tener nociones de creación de contenidos, SEO, SEM y de análisis de los resultados para poder no solo planificar una estrategia de emarketing y ecommerce, sino también para poder gestionarla y presentar un informe de resultados a las compañías afectadas.

¿Qué competencias tendremos que trabajar para dedicarnos al área del emarketing y el ecommerce?

Muchos de los que nos dedicamos a este mundo venimos de otras áreas como el marketing offline, la comunicación, la publicidad… y nos hemos reciclado mediante cursos, másters, etc. Ahora bien, sea como fuere, si te quieres dedicar al mundo del emarketing y el ecommerce tendrás que trabajar algunas de las siguientes competencias:

Planificación de estrategias o Plan de Marketing Online (Determinación de objetivos y mensaje a transmitir, definición del público objetivo, selección de canales…).
Selección de las herramientas de Marketing Online, y Marketing Móvil más adecuadas dependiendo de las características y las circunstancias de la compañía.
Análisis de la usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web de los sitios web de la marca, así como de la tienda online.
Gestión de las estrategias: interacción con los seguidores, aumentar el engagement y el sentimiento de la comunidad.
Desarrollo de acciones para aumentar las ventas, de fidelización, de captación de leads o nuevos clientes, etc.
Medición y análisis de los resultados de cada campaña e implementación de nuevas estrategias en base a los resultados de las mismas.

En definitiva, si lo que quieres es dedicarte al mundo del emarketing y el ecommerce, en el que existen múltiples profesiones con grandes salidas laborales, deberás empezar por formarte y absorber la mayor cantidad de conocimientos posibles. Y tú, ¿quieres trabajar en este mundillo?

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Cerca del 25% de los españoles que compra productos alimenticios online lo hace a través de una app móvil

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

Cerca del 25% de los españoles que compra productos alimenticios online lo hace a través de una app móvil

El informe “Preferencias de los canales de distribución del consumidor global” elaborado por la consultora Nielsen desprende que un 22% de los consumidores que compra productos de alimentación online en España utiliza la aplicación de la marca o la cadena de supermercados, un número que todavía no alcanza el 52%, que prefiere hacerlo desde la propia web de la compañía, pero que ha visto un fuerte crecimiento en los últimos años.

Por otra parte, el informe también deja entrever que la compra online de alimentación se va introduciendo poco a poco en nuestro país, ya que cada vez son más los consumidores que prefieren hacer la compra desde su propia casa en lugar de desplazarse hasta el supermercado.

Tipos de entrega de la compra online

Si nos centramos en los modelos o tipos de entrega preferidos por los españoles, un 34% muestra su preferencia por la entrega a domicilio en el ecommerce, mientras que el 23% se decanta por el conocido ‘click & collect’, un modelo muy extendido en Reino Unido, que consiste en seleccionar y comprar los productos a través de Internet pero ir a recoger el pedido a la tienda.

Otro de los modelos que comienza a acoger protagonismo en nuestro país, elegido por el 20% de los encuestados, es el ‘click & drive’, más extendido en Francia. En este caso, realizamos la compra a nivel online, vamos a recoger nuestro pedido al establecimiento (al igual que en el caso anterior), pero es un empleado el que se encarga de introducir la compra en nuestro coche.

Mayor protagonismo de los Smartphones

Si nos centramos en las compras de alimentación en los establecimientos offline, los Smartphones también tienen su protagonismo, ya que del mismo informe se desprendió que el 45% de los españoles ya utiliza, o desearía hacerlo, este tipo de dispositivo para el pago automático en los establecimientos. Además, el 53%, se decanta por una carga directa de la compra a su cuenta bancaria, todo con la finalidad de evitar las largas esperas en las colas.

Por otra parte, el 72% de los españoles que poseen un Smartphone en la actualidad (75% del total), afirma que lo utiliza en el momento de hacer la compra de los productos alimentarios. Y aproximadamente un tercio de los consumidores se conecta al wifi de los establecimientos buscando compras más personalizadas.

En definitiva, vemos que el mundo online y las app móviles tienen cada vez una mayor presencia en nuestras actividades cotidianas, como es el caso de algo tan básico como es hacer la compra de productos alimenticios para casa.

Y vosotros, ¿compráis en las tiendas online de los supermercados o preferís el mundo offline al Ecommerce? ¿Utilizáis las apps móviles?

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¿Cómo ha cambiado el consumo en los últimos años?

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

En los últimos años hemos podido ver una verdadera revolución en el consumo a nivel mundial; la situación económica, la revolución de las nuevas tecnologías, la sociedad de la información, el Ecommerce, las redes sociales, todo ha influido en ello. Incluso podemos decir que los consumidores han dado un giro de 180º en sus procesos de compra: ahora utilizan otras fuentes de información y otras plataformas de acceso a los productos o servicios, además de diferentes métodos de pago.

Pero, ¿cuáles han sido los verdaderos cambios que han revolucionado el consumo en los últimos tiempos? A continuación os dejamos algunos de ellos:

1. Nuevos productos y servicios:

Primero, aunque esto ha ido ocurriendo desde siempre a lo largo de los años, cabe decir que se han modificado los productos y servicios consumidos. Nada tienen que ver lo que comemos hoy con lo que comíamos hace décadas, al igual que pasa con la ropa, el ocio, los cosméticos…

2. Se han modificado las fuentes de información:

Hoy en día los consumidores buscan en otras fuentes de información distintas a las que consumían hace años: las redes sociales, los foros, los buscadores han ido minando a otras plataformas más tradicionales. Aunque cabe decir que el boca a boca continúa bastante activo.

3. Consumidores más exigentes:

En relación con el punto anterior podemos mencionar también que los consumidores se han vuelto más exigentes ante las marcas, tanto en lo que se refiere a la calidad de sus productos o servicios, como con sus acciones de atención al cliente, de información corporativa, experiencias de compra, servicio post-venta… Y esto es debido a la gran cantidad de información a la que tienen acceso.

4. La relación con las marcas ha modificado los hábitos de consumo:

La relación entre las marcas y los consumidores también ha vivido un gran cambio en los últimos años. La aparición de las redes sociales ha estrechado los vínculos entre las dos partes, que viven una interacción mucho mayor y periódica que años atrás. Además, las compañías ofrecen una mayor transparencia y los consumidores demandan mayor información.

5. Redes sociales:

Las redes sociales han revolucionado la sociedad en general y el consumo en particular: el acceso a comentarios de otros clientes o a marcas/compañías desconocidas (o de difícil acceso) antes de la llegada de estas plataformas, la gran cantidad de información sobre los productos o servicios, etc., todo ha ido influyendo en los nuevos comportamientos de los consumidores.

6. Otras plataformas de consumo:

Las tiendas físicas han ido dando paso a las tiendas online, en las que los ciudadanos han ido confiando poco a poco. Así, en los últimos años, hemos visto un enorme crecimiento del Ecommerce, tanto desde los ordenadores de sobremesa como desde los dispositivos móviles. Un consumo mucho más cómodo y rápido, ya que se puede comprar desde cualquier lugar y a cualquier hora.

7. Otras formas de pago:

El dinero en efectivo o cash ha ido cediendo terreno primero a las tarjetas de crédito, después a las pasarelas de pago y ahora también a algunas apps, algo que a su vez ha ayudado al gran crecimiento del Ecommerce del que hablábamos en el punto anterior.

En definitiva, hemos podido ver cómo estos 7 factores han revolucionado el consumo a nivel mundial, tanto en lo que se refiere a las decisiones de compra como en el modo de consumir, las tasaciones o los servicios post venta y de atención al cliente.

La Fira acoge el eshow Barcelona los días 25 y 26 de Marzo

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

A lo largo del pasado año 2014, “el comercio electrónico experimentó un crecimiento del 22.9%, y se espera que en este 2015 lo vuelva a hacer en un 18%” (fuente: eshow Barcelona); se trata, en definitiva, de una industria en pleno auge. Un sector cada vez más importante, que se verá representado en eshow Barcelona, la mayor feria dedicada a Ecommerce, Marketing Comercial, Social Media y Mobile

eShow, que se considera el evento de referencia en el que se presentan las principales novedades del sector, tendrá lugar en Pabellón 1 de la Fira de Barcelona (recinto Montjuïc) durante esta semana: miércoles y jueves, días 25 y 26 de marzo. Se trata del “principal punto de encuentro de los profesionales del sector, con las últimas tendencias nacionales e internacionales y con una completa programación de actividades y foros de debate”. La feria llega a la ciudad condal, tras haberse celebrado en otras ciudades como Madrid, Lisboa, Bogotá, Lima o México D.F.

Se espera que esta 17 edición del eShow Barcelona supere el número de visitantes de otros años; fuentes organizadoras del evento hablan incluso de 14.000 personas. Será, un punto de encuentro entre los profesionales del sector del Ecommerce y del Marketing Digital, en el que se debatirán sobre las principales tendencias y novedades, y un lugar en el que hacer Networking.

Principales actividades de eshow Barcelona

A lo largo de estos dos días se organizarán múltiples actividades, entre las que podemos destacar Internet Leaders. Se trata de un conjunto de ponencias en las que se hablará sobre la experiencia del usuario en el Ecommerce, su expansión a nivel mundial o la comunicación, el comercio e Internet en general.

También podremos conocer las últimas tendencias en el turismo digital, a través de Digital Travel Summit, en la analítica web con Clinic Seo y User Web Analytics; o en la moda con el Net Fashion Forum by Metapack (un punto de encuentro para los profesionales de la moda, los complementos y la cosmética)

Por último, también estarán presentes en distintas ponencias algunos representantes de redes sociales como Facebook, YouTube o Google; de importantes marcas del sector turístico, como eDreams; o del mundo de la moda, Nice Things, Swarovsky y Roberto Verino,

Android Pay, ¿cómo influirá en el Ecommerce?

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

Hace pocas semanas, Google anunciaba su nueva plataforma de pago, Android Pay y, durante una conferencia en Mobile World Congress, confirmaron que se trata de una nueva API que posibilitará a los desarrolladores integrar pagos en sus aplicaciones. Lo que nos tocará predecir ahora, es cómo influirá en el Ecommerce esta novedosa aplicación.

Según anunciaron desde la propia compañía, a través de podremos realizar compras, tanto dentro de la propia app, como en establecimientos físicos; mediante NFC, o utilizando sensores biométricos. Este último caso hace referencia a una herramienta de huellas dactilares ya existente en diferentes móviles como el Galaxy S6 y Galaxy S6 Ed.

Por otra parte, la llegada de esta nueva API no generará un gran cambio para el consumidor, ya que convivirá con Google Wallet, y se presenta como un producto para combinarlos, no como algo alterno. De hecho, desde Google, afirmaron que Google Wallet hará uso de Android Pay; y serán los desarrolladores los que más provecho sacarán de ella.

¿Alterará Android Pay el modelo de Ecommerce?

Como hemos comentado en el párrafo anterior, la llegada de Android Pay no supondrá grandes cambios para la experiencia del usuario; sino que más bien estará centrada en los desarrolladores. Ahora bien, cabe decir que se trata de un paso más para la implementación del Ecommerce móvil; que se prevé que crezca más del mil por ciento durante este año 2015.

Con estos datos en la mano, debemos ser conscientes de la importancia que tiene el Ecommerce Móvil para los usuarios y para las marcas, y comenzar a adaptar nuestros sitios web a este tipo de dispositivos. Es decir, tendremos que adaptar nuestra tienda online, página web, redes sociales, a un tipo de pantallas más pequeñas.

Centrándonos en el Ecommerce Móvil, las tiendas tendrán que tener un responsive design, de manera que faciliten la experiencia de compra a los usuarios; ya que cualquier punto pude llevar al usuario al abandono: una carga pesada, un error, un texto ilegible… Y, además, tendremos que tener un sistema de pago fácil y que no conlleve excesivos pasos para los consumidores; a la vez que ofrece cierta seguridad. Parece que Android Pay puede convertirse en una de nuestras mejores opciones, compitiendo con Apple Pay, Pay Pal, etc.

Vemos, en definitiva, que la llegada de Android Pay, no hace más que afianzar el crecimiento del Ecommerce Móvil, que lleva tiempo llamando a la puerta con fuerza, pero que parece que en este 2015 va a ser su verdadero despliegue.

Las redes sociales como canal de atención al usuario

by Sergi Estudillo ARTICULOS IMO

Las redes sociales se han convertido en la estrella del marketing on-line para muchas empresas aunque la mayoría insisten más en su papel de emisor que de receptor, cuando en realidad es un error subestimar su capacidad de escucha para mejorar nuestras ventas, fidelizar a los clientes y atender sus demandas y reclamaciones. Es más, las cifras apuntan a que ya hay un 30% aproximadamente de los clientes o usuarios que contactan con la marca a través de las redes sociales. Por ello, hoy me ocuparé de esta función de escucha, de las redes sociales como canal de atención al usuario.

Y para empezar qué mejor que un argumento para vuestros jefes a los que debéis convencer de que las redes sociales no sirven solo para lanzar mensajes: es mucho más económica la atención al usuario vía redes sociales que con una centralita telefónica. Y no solo es una cuestión de dinero, también permite controlar el mensaje, pues lo que se responde queda en pantalla y es público (excepto cuando usamos mensajes privados), así que eso permite controlar el mensaje y lo que se deriva de él (comentarios, retweets, likes…). Otro buen argumento para jefes y directores de marketing: puedes controlar qué dicen tus trabajadores desde tu perfil y lo que dicen tus usuarios o clientes.

Puesto a dar argumentos y ventajas, es una obviedad que hoy todo el mundo está en las redes sociales, nuestra marca, tienda, producto, servicio… también, queramos o no. Por lo tanto, más vale que estemos para defendernos y gestionar las crisis que puedan producirse, que dejar en manos de la centralita la reputación del negocio.

Inmediatez y sacrificio

La principal característica de las redes sociales es la inmediatez, más aún cuando las usamos como canal de atención al usuario. Esta inmediatez nos permite responder a las reclamaciones y quejas al instante, evitando así que se convierta en una crisis de marca y nos perjudique. Como decía, si estamos podemos responder.

Pero no solo se trata de apagar incendios, las redes sociales nos permiten resolver muchas dudas a los usuarios al momento y hacerlo nos dará una mejor imagen de marca y fidelizará a nuestros clientes. Pero eso sí, hay que ser rápido, el 75% de los clientes esperan una respuesta el mismo día. Y para hacerlo rápido hay que estar bien coordinados, para que desde las redes sociales se pueda dar una solución a cualquier pregunta del departamento que sea, en el caso de las empresas grandes. Y cuando hablamos de empresas grandes, medianas y pequeñas, lo que se necesita para ser inmediatos es un gran sacrificio, pues las redes sociales están abiertas 24 horas 365 días al año.

Es un sacrificio de la persona que se dedica a gestionar este tipo de perfiles pero también se requiere de un alto grado de confianza en esa persona, pues si queremos que responda rápido no podemos exigirle que necesite de la aprobación de todo el consejo de administración, de todos los jefes de departamento, de los inversores o del encargado… y aquí me voy a detener un momento porque se produce un fenómeno que en muchas empresas y entidades genera que la inmediatez se convierta en una fuente de conflictos en vez de una fuente de resoluciones.

La persona o personas que se encarguen de responder en nuestras redes sociales como canal de atención al usuario o cliente deben ser de un perfil profesional que conozca absolutamente la marca, los protocolos o normas establecidas a la hora de responder, así como la estrategia y la identidad de la marca. Hay que darle confianza y la información suficiente para que pueda responder a prácticamente todo sin tener que pedir tantos permisos que acaben por aburrir al usuario y conviertan una duda en una crisis de la marca en las redes sociales. En definitiva, hay que darle a los responsables de los canales de redes sociales la importancia que tengan, se llamen: community manager, social media, gestor de RRSS o el chaval del ‘feisbuc’.

Un buen ejemplo de inmediatez y de respuesta en las redes sociales se ha dado este mes de febrero a través del que ha sido capaz de darle la vuelta a una situación para convertirla en buena imagen de la marca, y en un viral que al final les promociona también. Me refiero como muchos ya habréis adivinado a esta respuesta:

Brillante, inteligente, graciosa y en línea con la imagen desenfadada y juvenil que siempre ofrece Vueling.

Recoger el guante

Iniciaba el artículo pidiendo escuchar en las redes sociales para responder, como he intentado explicar hasta ahora, pero deben servir también para captar cuales son las sensaciones de nuestros usuarios y clientes. Las redes sociales son una tremenda fuente de información sobre nuestros clientes o usuarios y, en consecuencia, sobre nuestros productos o servicios. A partir de los comentarios y acciones de nuestros seguidores en redes podemos descubrir en que debemos mejorar, hacia donde deben ir nuestros productos para vender más o en qué servicios debemos hacer mayores esfuerzos. Si recogemos el guante de lo que nuestros seguidores nos dicen estamos sabiendo justo lo que quiere nuestro público e incluso podemos aumentar su satisfacción hacia nuestra empresa o entidad. En cualquiera de los casos son buenas noticias para mejorar productos, servicios e imagen.

Y voy más allá, si esa escucha es buena puedes conseguir que los propios usuarios o clientes sean prescriptores de tu marca e incluso te resuelvan ellos algunas dudas en las redes sociales. Cuando se llega a ese punto es todavía más satisfactorio el resultado: ¿pues que hay más fiable que responda otro usuario o cliente en vez de la propia marca? Pero para llegar a ese punto se debe hacer un trabajo constante en redes sociales y, por supuesto, el producto o servicio debe ser bueno. Como es un poco complejo de explicar a continuación os dejo un ejemplo de , dónde otro cliente resuelve la duda:

El trabajo anterior en redes sociales producen, entre otras cosas, tener a tus propios defensores de la marca que, de estar satisfechos, te ayudarán. Como ha pasado aquí.

Capítulo aparte merecen las organizaciones o entidades que tienen carácter o contenido político, pero incluso para ellas es mejor estar en redes sociales y responder que no estar. Y además, en estos casos, es aún más importante recopilar bien la información que los seguidores u otras entidades del sector dejan en las redes sociales para decidir sobre cuestiones referidas a la estrategia. Pero como decía, es mucho más complejo en estos casos, por lo que dejamos solo este apunte, pues prácticamente el tema merecería otro artículo.

El preciado boca-oreja

Finalizo con una idea que pienso refleja bien la importante función de las redes sociales como canal de atención al usuario: el boca-oreja actual. Siempre se ha hablado de la importancia del boca-oreja, y esto vale para casi todas las empresas y entidades de productos, servicios… pues bien, las redes sociales nos permiten ahora intervenir en ese boca-oreja, ver lo que dicen los usuarios de nosotros y que les responden, sentarnos en la misma mesa que ellos mientras hablan de nosotros. Y lo mejor de todo: nos permiten entrar en esa conversación, influir en el tan preciado boca-oreja.

Autor:


Sergi Estudillo

Periodista

Cómo recuperar leads perdidos con el Remarketing

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

El 90% de los usuarios de Internet no convierte en su primera visita a una tienda online, según datos ofrecidos por la compañía Google. Con lo que concluimos que 90 de cada 100 personas que visitan nuestra página web se van sin realizar una venta, ni rellenar algún formulario solicitando información (Lead). Y aquí es dónde acoge gran protagonismo el Remarketing, con el fin de recuperar a esos posibles clientes.

Centrándonos ahora en el 10% que entendemos por convertir, definición en la que podemos introducir también a los Leads generados, no todos ellos terminan finalizando la compra; de hecho sólo el 2% de los visitantes compran en su primera visita. Por lo que tendremos que realizar acciones de Remarketing para alcanzar a ese 8% que queda en el aire.

Además, sabemos que el Remarketing nos posibilita el hecho de enviar anuncios a las personas que han visitado nuestra página web con anterioridad, recordándoles nuestra existencia. Son, en definitiva, anuncios “personalizados” y que solamente podrán ver ellos, por lo que resultan de gran utilidad para conseguir que vuelvan a visitarnos.

¿Cómo llevar a cabo una estrategia de Remarketing centrada en los Leads?

Ahora bien, en este caso, vamos a centrarnos únicamente en los Leads que hemos convertido en primeras o segundas visitas, que son los que han solicitado información o han rellenado algún formulario, para lo que simplemente tenemos que crear una lista de Remarketing específica; tendremos que instalar un script y crear las diferentes categorías que nos interesan a través de etiquetas que colocaremos en nuestro sitio web. Así, ofrecemos información al software instalado y este nos permitirá segmentar a los leads a los que enviar el banner.

Una vez tenemos esta información en nuestras manos, solamente nos quedará crear el mensaje, que debe ser especial, atractivo y ofrecer un contenido de valor. Una buena manera de captar la atención del receptor puede ser enviar una oferta o promoción de algún producto. Es decir, algo que le anime a volver y comprar.

Por otra parte, para conseguir mejores resultados, podremos optar por el Retargeting personalizado, en el que se individualizan los banners según el comportamiento que haya tenido el lead durante su visita. Es decir, si por ejemplo ha estado buscando pantalones vaqueros de mujer, durante una larga visita, le enviaremos un anuncio sobre pantalones de mujer y con las referencias exactas que ha estado viendo.

Incluso podremos ir un paso más allá en la personalización, con una versión más refinada de Retargeting, en la que se tiene en cuenta a los clientes que comenzaron una compra en línea y no la finalizaron. Aquí, a través de nuestras acciones, podemos recordar dicho pedido al consumidor y ofrecerle ganchos para que vuelva a comprarlo.

Y tú, ¿realizas campañas de Remarketing? ¿Qué resultados has conseguido?

Estás entrando en una zona exclusiva para miembros de la Comunidad IMO; si estás interesado en ver el contenido, no te lo pienses dos veces, es gratuito y puedes registrarte mediante tus redes sociales. ¡Vamos, estás a un clic de molar! :)

Usuario o email:

Cómo escribir un Call to Action perfecto

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

Cuando introducimos un Call to Action (CTA) o llamada a la acción en algún banner o en nuestras páginas web estamos invitando a que los usuarios realicen una acción específica. Es por eso, que si queremos convencer a los lectores de que realicen dicho acto, este tendrá que ser atractivo, original y llamativo, de manera que consigamos nuestros objetivos.

Algunos ejemplos de Call to Action pueden ser cuando invitamos a que nuestros usuarios se descarguen un contenido propio (ebook, infografía, etc.), que se inscriban en algún seminario o evento, que obtengan una promoción o un descuento, etc. Ahora bien, todos tienen un objetivo común, conseguir convencer a los lectores de que realicen lo que nosotros pretendemos, por eso, necesitamos optimizar nuestros CTA:

1º Un Call to Action tiene que ser breve y conciso:

Si queremos alcanzar una mayor efectividad, tendremos que buscar captar la esencia de nuestro mensaje en pocas palabras. Además, los contenidos breves son mucho más atractivos para los internautas; quienes evitan leer grandes cantidades de texto.

2º Diseño:

También tendremos que cuidar el diseño de nuestro Call to Action, haciendo que sea original y llamativo, para que capte la atención de nuestra audiencia objetivo.

3º Lenguaje:

Por otra parte, tendremos que cuidar nuestro lenguaje, adaptándolo al público objetivo del anuncio. Es decir, no podemos utilizar un lenguaje de expertos, si nos dirigimos a un público general, ni excesivamente coloquial, si nuestra audiencia es un sector de profesionales.

El tipo de palabras también tienen una gran importancia, así las palabras que reflejan una acción son las más efectivas: “gana”, “obtén”, “llévate totalmente gratis”, etc. Y en el lado opuesto encontramos a los verbos que desprenden negatividad.

4º Beneficios para el consumidor:

Si queremos que los lectores se sientan atraídos por nuestra Call to Action es imprescindible que conozcan los beneficios que dicha acción les puede acarrear. Así, tendremos que reflejar las ventajas para los usuarios de manera clara y concisa.

Anatomía del Call to Action

Fuente: Socialmood

Para profundizar todavía más en cómo escribir un Call to Action perfecto, quiero dejaros esta infografía de Social Mood; que nos ofrece grandes consejos como:

a) El diseño debe ser atractivo y contrastar con el resto de la página, en la que se encuentre para llamar la atención del lector; ahora bien tiene que seguir la imagen de marca, sin romper el estilo de la misma.

b) El copy tiene que ser sencillo y no enrollarnos demasiado para no cansar a la audiencia.

c) Introducir un precio o un dato orienta a los lectores y ayuda a que sea más atractivo.

d) Tendremos que trabajar para ofrecer un texto original y que se diferencie del resto de Call to Acions.

e) Como es lógico, en algún sitio de la anatomía tiene que haber una frase que invite a actuar.

f) Los elementos gráficos ayudan a que el Call to Action sea más atractivo.

g) Por último, debemos seguir siempre la máxima de que menos es más.