10 tips para monitorizar tu marca en RRSS

Las redes sociales mueven millones de comentarios y, queramos o no, los usuarios hablarán de nuestra marca en ellas. Por eso, es importante estar ahí y saber qué se dice de nosotros y quién lo hace. Para ello, tendremos que monitorizar a nuestra empresa.

Y es que debemos establecer unos mecanismos que nos ayuden a conocer qué se habla sobre nuestra marca y separar el simple ruido a los contenidos de valor. Además de valorar la reputación online, conocer las últimas tendencias y escuchar a nuestro público.

Para ello, es imprescindible monitorizar nuestra marca en RRSS, por eso, os dejamos algunos tips o consejos:

1º Analiza la situación inicial

Crea un pequeño DAFO de tu marca para conocer bien las debilidades de tu empresa y las amenazas a las que os podéis enfrentar, así como sacar provecho de las fortalezas y oportunidades de la misma.

Por otra parte, revisa los objetivos y finalidades de tu Plan de Marketing Online, las acciones que se llevan a cabo… para poder estar totalmente preparado antes de comenzar a monitorizar tu marca.

2º Crea alertas

Genera diversas alertas con tu nombre, el de tu marca, con algunos eventos en los que participéis, o de tu sector, tus productos o servicios… para recibir toda la información a través de notificaciones por correo electrónico o RSS.

De esta manera, podrás mantenerte siempre al día de todo.

3º Genera distintos filtros

Para especificar más estas alertas, podrás filtrar los resultados con las menciones de tu marca o del resto de alertas por idioma, frecuencia y/o cantidad.

4º Utiliza alguna herramienta

Monitorizar una marca no es trabajo sencillo, pero existen múltiples herramientas (gratuitas o de pago) que nos facilitarán un poco la vida, como: Mention Map, Klout, Hootsuite, Twitter Grid, Social Mention, etc.

Si queréis ampliar información sobre herramientas de monitorización, os enviamos a estos artículos del blog de IMO:

5º Ten en cuenta todas las redes sociales

No te limites solo a las que más uso des tú, sino que debes analizar todas las redes sociales en las que tu marca tenga presencia y también en las que no, ya que los usuarios pueden hablar por ti.

6º Mide la influencia de los comentarios por categorías

Una vez tengas delante los distintos contenidos que se refieren a tu marca, estudia su fuerza o la frecuencia de los mismos, el sentimiento de los mismos, la probabilidad de que se vuelva a hablar y el alcance.

7º Mide el impacto e implicaciones de cada conversación

Por otra parte, analiza el impacto o alcance de cada una de las conversaciones, ya que este dependerá de quién hable sobre nuestra marca. Por ejemplo, cuando lo hace un Influencer, las repercusiones (positivas o negativas) serán mucho mayores.

8º Si vas a monitorizar tu marca en RRSS, aprovecha para generar Engagement con los usuarios

Ahora bien, ya que estás ahí, dónde se habla de tu marca, aprovecha para intervenir. Soluciona problemas cuando los haya, agradece los comentarios positivos, amplia información y, sobre todo, genera Engagement con esos usuarios que son tu público objetivo.

9º Crea informes con los resultados

Reúne toda la información que has ido recabando y crea informes con los distintos resultados.

10º Aprovecha la información que has obtenido con tu monitorización

De esta manera, con los informes que has creado, podrás aprovechar la información para decidir las nuevas acciones de Marketing Online que vas a realizar.

Y tú, ¿qué otros tips aumentarías a esta lista para monitorizar tu marca en RRSS?

Quicksprout, monitoriza tu marca en Redes Sociales

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

Saber qué es lo que se habla de nuestra marca en las Redes Sociales es cada día más importante; por eso aparecen nuevas herramientas como Quicksprout, que nos facilitan la vida a los Community managers.

Porque tenemos que estar ahí dónde se mencione nuestra marca y, en caso de que sea necesario, dar respuestas rápidas y optimizadas. Por eso, Quicksprout, una herramienta totalmente gratuita, a la par que sencilla y práctica, se puede convertir en nuestra mejor aliada.

De esta manera, Quicksprout analiza en número de veces que nuestra página web se ha compartido en las plataformas sociales, y nos ofrece una información acerca de la importancia real en cada una de ellas. Así, podremos conocer quién comparte nuestro sitio, cuándo lo hace, dónde y en qué contexto.

¿Cómo funciona Quicksprout?

Para poder comenzar a utilizar esta herramienta simplemente tendremos que introducir nuestra url y, tener creada una cuenta de Analytics; de manera que podamos darle acceso a la misma.

Así, a través de nuestra propia cuenta de Google podremos comenzar a monitorizar nuestra página web en las diferentes redes sociales que prefiramos.

¿Qué otras funcionalidades tiene Quicksprout?

A través de esta herramienta también podremos realizar un análisis técnico de nuestra propia página web en apenas unos pocos minutos; de hecho es su principal fuerte. Un análisis que se centrará en el SEO y la velocidad de carga del sitio web.

Otra de sus funcionalidades es la de poder analizar a nuestra competencia; ya que esta herramienta permite estudiar hasta 4 url’s (la nuestra y la de nuestros tres principales competidores); y nos ofrece datos comparativos, con los que podremos conocer qué debemos mejorar frente a ellos.

Principales puntos fuertes de Quicksprout:

Además de todas las ventajas que hemos mencionado (capacidad de analizar nuestra página web, la de la competencia y monitorizar la marca en Redes Sociales), Quicksprout tiene otras ventajas que a hacen destacar de otras herramientas: es gratuita, útil en cuanto a resultados, rápida, muy intuitiva y visual, a la par que sencilla en cuanto al uso.

En definitiva, Quicksprout, reúne todas las características para convertirse en una gran aliada de todo Community Manager o Social Media Manager. Y tú, ¿ya conocías esta herramienta?, ¿ya la has usado?

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La paciencia, clave para convertirte en un experto en monitorización web

by Alba Gorgoso NOTICIAS JOBS

La paciencia, clave para convertirte en un experto en monitorización web

¿Quieres convertirte en experto en monitorización web? Pues ya lo sabes, ármate de paciencia… Y no me refiero a la hora de llegar a poder impartir esta profesión (para la que también te tendrás que preparar); sino para el día a día de cualquier profesional.

Y es que, el hecho de tener que monitorizar la marca a través de foros, redes sociales, blogs, webs… es algo muy atractivo, pero también costoso y un trabajo muy laborioso y profundo. Un trabajo, además, poco comprendido y valorado; aunque sí muy importante.

Ser un experto en monitorización web significa aportar a las marcas una gran cantidad de información muy valiosa acerca de su reputación online y de lo que los consumidores opinan de ellos. Es decir, contarles qué se habla de ellos a nivel online, en dónde, cuándo, quién y cómo…

Pero, un experto en monitorización web no se queda ahí, sino que además de ofrecer esta potentísima información, lo hace de manera estructurada y organizada; en informes y análisis. Y, por si fuera poco, acompañado de opiniones acerca de qué tipo de acciones están resultando exitosas para la marca y de ideas acerca de estrategias que se pueden hacer para solventar los problemas.

Principales tareas de un experto en monitorización web

Aunque, visto lo visto hasta aquí, creo que ya os he convencido de lo importante que se convierte la paciencia como cualidad para cualquier experto en monitorización web; quiero mostraros además las tareas diarias de este tipo de profesionales:

Investigar y monitorizar la marca en: buscadores y filtros sociales, noticias, blog, Twitter, Facebook, Google Plus, Instagram y demás redes sociales. Así como en foros de opiniones, comunidades, grupos…
Crear un informe con los datos obtenidos: Analítica Web y Social Media.
Valorar las menciones que se han encontrado.
Presentar un informe a la marca con las valoraciones pertinentes. Así como mostrarle soluciones a los problemas.

En definitiva, vemos que un experto en monitorización web no se aburre en su día a día… Sino más bien todo lo contrario. Y vosotros, ¿os dedicáis a este mundo?, ¿os gustaría hacerlo?

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Mention: o cómo monitorizar tu marca de manera sencilla

by Alba Gorgoso NOTICIAS IMO

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Si conocer lo que ocurre a nuestro alrededor es siempre importante, en el caso de una marca esto se multiplica. Es por eso que una herramienta como Mention facilita la vida de cualquier Community Manager o Social Media Manager; ya que permite monitorizar nuestra marca de manera sencilla, pero optimizada.

Así, gracias a Mention, podremos crear alertas en tiempo real, de manera que se nos notifique cuando alguien habla de nuestra marca, de nuestro sector, de la competencia… o de cualquier Keyword que queramos monitorizar.

Mention, que tiene una versión gratuita y otra de pago, es una herramienta sencilla, que nos posibilita el hecho de configurar nuestras Keywords y conocer cada vez que alguien las menciona. Además, dispone de una versión para escritorio, pero también una app para teléfonos inteligentes.

¿Cómo debemos usar Mention?

Si queremos empezar a utilizar Mention y aprovechar todas sus posibilidades, debemos seguir los siguientes pasos:

1º Registrarnos

Lo primero que tendremos que hacer es entrar en la web de Mention y registrarnos; podremos identificarnos a través de alguna de nuestras cuentas en redes sociales, como Facebook, Twitter…

Aquí es cuando debemos seleccionar qué tipo de cuenta deseamos; si gratuita o de pago, aunque en este momento la herramienta tiene una versión de prueba de 14 días gratuitos.

2º Primera alerta

Una vez estemos registrados podremos crear la primera alerta a través de la Keyword que hayamos seleccionado. Puede ser la propia marca, el sector, el nombre del producto… Y, además, podremos monitorizar en varios idiomas a la vez, o seleccionar el que prefiramos en cada ocasión.

3º Seleccionar las fuentes de información

El tercer paso que debemos seguir es seleccionar las fuentes de información en las que queremos que Mention rastree: redes sociales, foros, web, etc. O bien, podemos elegir la opción en la que la herramienta monitoriza en “todos” los sitios.

4º Más de un usuario

Otro de los puntos fuertes de Mention es que permite el trabajo en equipo, así, una vez hayamos seleccionado las Keywords y las fuentes de información de nuestras alertas, podremos asignar nuevos usuarios de nuestros equipos de Marketing Online, u otros departamentos para que también tengan acceso al panel de monitorización.

5º Generar informes

Cuando empecemos a conseguir los primeros resultados de las alertas que hemos creado, debemos crear informes pdf (nos los gestiona directamente la herramienta) y conocer, así, las menciones que hemos recibido en cuanto a cantidad y cualidades…

¿Qué beneficios puede traer Mention a mi marca?

Si nos referimos a los beneficios que Mention puede traernos a nosotros como marca, en primer lugar me gustaría resaltar algunos de los propios de la herramienta, y después hablar de los generales en monitorización:

1º Uso sencillo

Hablamos de una herramienta con una interfaz sencilla y múltiples opciones para la gestión de la misma. Es, por lo tanto, sencilla e intuitiva.

2º Mention es una herramienta muy rápida

Monitoriza rápidamente todo lo que se comenta en las fuentes de información que hayamos seleccionado y tiene una respuesta ágil y optimizada.

3º Permite el trabajo en equipo

Esta herramienta ofrece la posibilidad de trabajar en equipo; una manera de agilizar y optimizar la gestión de nuestra reputación online.

4º Genera informes

Mention nos ofrece informes detallados con todas las menciones que hemos recibido por cada alerta seleccionada.

5º Asequible

Se trata de una herramienta con una versión gratuita, que nos permite gestionar hasta 3 alertas, con 500 menciones. Por otro lado, la versión de pago asciende solamente a 19,99 $/ mes.

En cuanto a los beneficios de la monitorización en general:

6º Conocer qué se habla de nuestra marca

Gracias a la monitorización podremos conocer qué se habla de nuestra marca, dónde, cuándo y quién lo hace.

7º Estar dónde se habla de nuestra marca

Si conocemos qué se habla de nuestra marca, podremos estar allí y ofrecer soluciones rápidas y optimizadas.

8º Evitar crisis de reputación online

En línea con el punto anterior, si estamos allí dónde se habla de nuestra marca y ofrecemos rápidas respuestas, podemos evitar posibles crisis de reputación cuando algún consumidor hable mal de nosotros.

En definitiva, se trata de una herramienta perfecta para monitorizar nuestra marca. Y vosotros, ¿ya habéis utilizado Mention? ¿Qué os ha parecido?

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Por último, te invitamos a descargarte el IMO ebook gratuito “Los 10 errores más comunes de un Community Manager”. Aquí lo tienes:

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6 claves para convertirte en un experto en monitorización web

by Alba Gorgoso NOTICIAS JOBS

6 claves para convertirte en un experto en monitorización web

La monitorización web está alcanzando cuotas de importancia inimaginables hasta el momento; y es que, en la actualidad, se convierte en indispensable el hecho de conocer qué se habla de la marca en Internet o qué imagen se está generando.

La proliferación de redes sociales y de otras plataformas en las que los usuarios interactuamos entre nosotros o con las marcas ha ampliado enormemente el campo de actuación en el que los consumidores ofrecemos nuestras opiniones acerca de los productos o servicios que consumimos. Y es por esto que la profesión de experto en monitorización web se ha convertido en clave para las compañías.

En este artículo quiero ofreceros 6 claves para convertiros en expertos en monitorización web:

1º Formación en monitorización web

En la actualidad existen cursos específicos de monitorización web, que serán necesarios si queremos dedicarnos a esta profesión, de manera que conozcamos las actividades propias, así como las nociones básicas de la reputación online.

Tendremos que conocer, además, en qué plataformas debemos monitorizar, qué palabras clave utilizar, los datos cuantitativos y cualitativos que usaremos, la manera de valorar la información, etc.

2º Competencias de Marketing Online

Tener nociones adelantadas de Marketing Online nos servirá de gran ayuda la hora de trabajar en el área de monitorización web. Ya que, si queremos analizar y valorar la reputación online, tendremos que tener los conocimientos previos para hacerlo: saber en qué consiste, cómo trabajarla, etc.

3º Nociones de analítica web

Una parte muy importante de la monitorización web es la analítica web, ya que tendremos que realizar un seguimiento y análisis de la marca en los espacios propios de la marca (web, redes sociales de la compañía, blog…) y ajenos (buscadores, noticias, redes sociales ajenas…).

4º Conocimientos de las distintas plataformas online y de las herramientas propias

En relación con el punto anterior, nos encontramos con la necesidad de conocer y saber manejar las distintas plataformas online existentes, así como las herramientas propias de monitorización web. Tendremos que conocer qué se habla de la marca en las distintas redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram…), en buscadores y filtros sociales, blogs, foros…

5º La rigurosidad es clave en la monitorización web

Otro de los aspectos que tiene que cumplir cualquier experto en monitorización web es la rigurosidad, que se convierte en tema clave a la hora de conocer qué se habla de la marca a nivel online. En la actualidad se manejan millones de informaciones cada día, por lo que conocer cada aspecto en profundidad demanda un gran trabajo de investigación y meticulosidad.

6º Paciencia, mucha paciencia

Hablamos de una profesión en la que la paciencia es la mayor de las virtudes que se pueden tener, puesto que el trabajo diario será de una ardua investigación y análisis de resultados.

Hablamos, pues, de 6 características necesarias y al alcance de la mayoría, para convertirnos en expertos en Monitorización web. Y vosotros, ¿añadiríais alguna más? ¿Os gustaría convertiros en expertos en esta profesión?

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