Las redes sociales mueven millones de comentarios y, queramos o no, los usuarios hablarán de nuestra marca en ellas. Por eso, es importante estar ahí y saber qué se dice de nosotros y quién lo hace. Para ello, tendremos que monitorizar a nuestra empresa.

Y es que debemos establecer unos mecanismos que nos ayuden a conocer qué se habla sobre nuestra marca y separar el simple ruido a los contenidos de valor. Además de valorar la reputación online, conocer las últimas tendencias y escuchar a nuestro público.

Para ello, es imprescindible monitorizar nuestra marca en RRSS, por eso, os dejamos algunos tips o consejos:

1º Analiza la situación inicial

Crea un pequeño DAFO de tu marca para conocer bien las debilidades de tu empresa y las amenazas a las que os podéis enfrentar, así como sacar provecho de las fortalezas y oportunidades de la misma.

Por otra parte, revisa los objetivos y finalidades de tu Plan de Marketing Online, las acciones que se llevan a cabo… para poder estar totalmente preparado antes de comenzar a monitorizar tu marca.

2º Crea alertas

Genera diversas alertas con tu nombre, el de tu marca, con algunos eventos en los que participéis, o de tu sector, tus productos o servicios… para recibir toda la información a través de notificaciones por correo electrónico o RSS.

De esta manera, podrás mantenerte siempre al día de todo.

3º Genera distintos filtros

Para especificar más estas alertas, podrás filtrar los resultados con las menciones de tu marca o del resto de alertas por idioma, frecuencia y/o cantidad.

4º Utiliza alguna herramienta

Monitorizar una marca no es trabajo sencillo, pero existen múltiples herramientas (gratuitas o de pago) que nos facilitarán un poco la vida, como: Mention Map, Klout, Hootsuite, Twitter Grid, Social Mention, etc.

Si queréis ampliar información sobre herramientas de monitorización, os enviamos a estos artículos del blog de IMO:

• Mention: o cómo monitorizar tu marca de manera sencilla
• Quicksprout, monitoriza tu marca en Redes Sociales
• Adwords Keyword Planner: selecciona las mejores palabras clave para tu marca
• Las mejores herramientas para monitorizar Hashtags
• 3 herramientas de analítica digital para monitorizar tu Fan Page
• Monitorización en las redes sociales, un factor imprescindible para las marcas

5º Ten en cuenta todas las redes sociales

No te limites solo a las que más uso des tú, sino que debes analizar todas las redes sociales en las que tu marca tenga presencia y también en las que no, ya que los usuarios pueden hablar por ti.

6º Mide la influencia de los comentarios por categorías

Una vez tengas delante los distintos contenidos que se refieren a tu marca, estudia su fuerza o la frecuencia de los mismos, el sentimiento de los mismos, la probabilidad de que se vuelva a hablar y el alcance.

7º Mide el impacto e implicaciones de cada conversación

Por otra parte, analiza el impacto o alcance de cada una de las conversaciones, ya que este dependerá de quién hable sobre nuestra marca. Por ejemplo, cuando lo hace un Influencer, las repercusiones (positivas o negativas) serán mucho mayores.

8º Si vas a monitorizar tu marca en RRSS, aprovecha para generar Engagement con los usuarios

Ahora bien, ya que estás ahí, dónde se habla de tu marca, aprovecha para intervenir.  Soluciona problemas cuando los haya, agradece los comentarios positivos, amplia información y, sobre todo, genera Engagement con esos usuarios que son tu público objetivo.

9º Crea informes con los resultados

Reúne toda la información que has ido recabando y crea informes con los distintos resultados.

10º Aprovecha la información que has obtenido con tu monitorización

De esta manera, con los informes que has creado, podrás aprovechar la información para decidir las nuevas acciones de Marketing Online que vas a realizar.

Y tú, ¿qué otros tips aumentarías a esta lista para monitorizar tu marca en RRSS?