Carrito vacio.
Cómo afectan los gastos de envío en el ecommerce
Los gastos de envío son la principal causa de abandono de carrito en el sector ecommerce, lo que provoca más de un quebradero de cabeza a los empresarios.
Sin duda han sido muchos, y siguen siéndolo todavía, los comerciantes online que todavía subestiman la influencia de los gastos de envío a la hora de afectar a la decisión de compra del consumidor.
En realidad no es tan difícil pensar como un consumidor, puesto que todos lo somos en mayor o menor medida. El principal motivo por el que un consumidor compra online, es sin duda el hecho de conseguir el mejor precio en sus productos, y no como muchos piensan por el hecho de comprar desde cualquier lado todo aquello que a uno se le antoje.
Pongámonos en el caso de que un consumidor encuentre un producto en la tienda que está a tan sólo un par de manzanas de su casa. El producto en cuestión le resulta irresistible, pero el consumidor prefiere comparar precios en internet. Tras unas cuantas búsquedas, encuentra el mismo producto en una tienda online, y su precio es inferior, por lo que sin dudarlo lo añade al carrito, pero a la hora de ir a completar el pedido, ¡sorpresa!, los gastos de envío son, de una forma subjetiva, elevados.
Si el precio total, incluyendo gastos de envío, sobrepasa el precio en tienda física, o es muy aproximado, el cliente preferirá acudir a la tienda de al lado, y tener el producto sin esperas. Mientras que si aun con gastos de envío el ahorro sigue siendo considerable, el cliente no dudará en finalizar el pago.
Por lo que fijar unos buenos precios de gastos de envío, equilibrados y para nada desmesurados, puede ser clave a la hora de evitar perder una venta. Una estrategia de ventas mucho mejor es ofrecer gastos de envío gratuitos, pero no es el único incentivo de ventas que se puede ofrecer a los clientes, para animarlos a finalizar la compra.
Ciertamente se pueden seguir otras estrategias, como ofrecer un periodo de devolución gratuito ampliado, garantía ampliada, descuentos para siguientes compras, o sugerir al cliente packs en los que se incluye el producto que ha seleccionado el cliente, junto con complementos, y que en conjunto supongan un ahorro mayor que comprarlos por separado, para ofrecer estos packs, podemos utilizar un sistema de productos recomendados en la propia página del producto, antes incluso de ser añadido al carrito.
Como consumidores, estamos cada vez más alerta a la hora de ahorrar hasta el más pequeño de los céntimos, ya sea en gastos de envío o aprovechando todas aquellas ofertas, cupones y vales descuento de los que podamos echar mano. Por lo que pensar como un consumidor resulta vital a la hora de desarrollar nuestras propias estrategias de ventas, retención de clientes y éxito comercial.
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