Cómo conseguir engagement a través del mix Psicología y Marketing

28 enero, 201617 marzo, 2016 Tagged: imo webinar, instituto de marketing online by Marta EducaciOnline

El pasado miércoles tuvo lugar una nueva sesión de IMO Webinar acerca de una temática de lo más interesante: Cómo conseguir engagement a través de la Psicología aplicada al Marketing. Para ello, tuvimos con nosotros a Mariana Duffill, psicóloga social, diseñadora web y formadora, especializada en Marketing Online para emprendedores y fundadora de Creatiburon.

Como sabrás, los IMO Webinars son eventos online y en directo en los que hablamos sobre temáticas de Marketing Online, buscando siempre a ponentes y profesionales que conocen perfectamente el tema pero, sobre todo, que sienten pasión por lo que hacen.

En esta ocasión, Mariana Duffill nos demostró que sabía de lo que hablaba, pero también pudimos comprobar sus dotes como formadora, puesto que la explicación fue clara y muy fácil de entender, aún siendo una temática que pocos conocen al detalle. A continuación te contamos qué aprendimos junto a ella

¡Sigue leyendo!

Qué es el engagement y cómo puede ayudarnos en nuestra estrategia de Marketing Online

Una forma práctica de meternos de lleno en este tema es explicando qué es el engagement, y así es como Mariana decide empezar con el IMO Webinar. Tal y como comenta nuestra ponente, engagement es la palabra anglosajona utilizada por los novios cuando se comprometen antes de casarse. Engage significa atraer, captar, un término utilizado en un primer momento por la psicología organizacional para definir el grado de compromiso de los empleados de una institución. Posteriormente, los profesionales del Marketing aprovecharon la palabra para definir algo que nos interesa a todos los que estamos aquí: ¿Qué grado de compromiso tienen nuestros clientes con nuestra marca y productos?

“Cómo me siento yo con respecto a una marca que consumo, si le soy fiel, si me siento orgullosa de consumirla, si la recomiendo, si la defendería”, explica al detalle Mariana.

Sin duda, a todos nos gustaría tener clientes comprometidos, ya que eso equivale a tener embajadores de nuestra marca, esto es, la mejor publicidad que podemos tener. Así pues, el primer paso para conseguirlo es cambiar el clásico esquema de comunicación en el que existe un emisor de información y un receptor pasivo al que le llega dicha información y pasar a una comunicación bidireccional, muchos más rica y en la que se tiene mucho más en cuenta al receptor.

En el momento en que se consigue engagement (al final del artículo te contamos cómo medirlo), sabes claramente que tu comunicación se está generando de forma satisfactoria. ¿Y cómo se traduce este engagement? Tus usuarios empiezan entonces a “usar” tu marca, interactuando con ella en diferentes canales, recomendándola, consumiendo sus productos… Pero existen, además de estas, muchas más ventajas del engagement. Esto te lo contaremos más adelante, así que no te vayas

Qué puede aportarnos la Psicología para conseguir engagement

Aproximadamente el 90% del procesamiento de nuestro cerebro se lleva a cabo de forma inconsciente. Es más:

“10 segundos antes de que nosotros seamos conscientes de haber tomado una decisión, nuestro cerebro ya la ha tomado antes.”

… Por lo que podemos concluir que el inconsciente de nuestro cerebro tiene muuucho poder en nuestras reacciones y emociones. Precisamente aquí es dónde entra la Psicología y cómo ésta puede ayudarnos en nuestra estrategia de Marketing Online. Si entendemos mejor cómo funciona el cerebro humano, seremos capaces de hacer llegar el mensaje que queramos a nuestro destinatario de forma más efectiva.

Uno de los ejemplos más claros del IMO Webinar Cómo conseguir engagement a través del mix Psicología y Marketing es la explicación del cerebro reptil que nos ofrece Mariana, un cerebro muy similar al de otros muchos animales, instintivo, y que tiene un objetivo muy claro: sobrevivir. En la imagen que tenéis a continuación, veréis a qué nos referimos exactamente:

Al existir instinto, reaccionamos de una forma determinada, es decir, nuestro comportamiento se ve directamente influido por éste. Por poner otro ejemplo, vamos caminando por la calle y nos encontramos con un niño pequeño solo que está llorando. ¿Qué hacemos? ¿Qué nos dice el instinto? Seguramente nuestro cerebro nos mandará la orden de ir hacia allá y preguntarle al pobre niño qué le pasa… Porque nos ha transmitido tristeza, congoja, y querremos ayudarle.

Así, la Publicidad y el Marketing utilizan  imágenes en sus campañas en las que se pueden apreciar personas que están sintiendo algo, con las que conectamos prácticamente de forma automática y nos hacen reaccionar. También existen otros recursos y situaciones para conseguir engagement y la atención de nuestro cliente, nuestro suscriptor en el blog o nuestro seguidor en Redes Sociales, sigue leyendo y los conocerás.

Tipos de motivación que nos ayudan a conseguir engagement

Ya para acabar, y antes de darte respuesta a todas las preguntas que te habrás planteado si has llegado hasta aquí (por cierto, ¡gracias por seguir leyendo!), queremos compartir contigo otra de las ideas clave que Mariana nos ofrece en este IMO Webinar. Unas líneas más arriba hemos hablado de cómo el instinto puede hacernos mover hacia un lado o hacia otro. En esta ocasión, sumamos a la lista otra variable interesante a analizar a fin de conseguir engagement, y ésta es la motivación.

Tal y como explica Mariana, existen 4 tipos de motivación que llevan a un individuo a reaccionar o, lo que venimos buscando aquí, a interactuar con nuestra marca:

• La motivación por informarnos
• La motivación por identificarnos
• La motivación por la integración e interacción social
• La motivación por el entretenimiento

A la gente le gusta mantenerse informada, pero más aún, poder participar en una discusión sobre cualquier tema de actualidad con sus compañeros de trabajo (por eso de poder opinar y que la gente vea que sabes de qué se está hablando…). A la gente le gusta poder identificarse con otras personas o sensaciones y formar parte de algo más grande que uno mismo. Y, sobre todo, a la gente le gusta divertirse…

“Los contenidos que generan sorpresa, interés o diversión, tienen una mayor tendencias a compartirse que otro tipo de contenidos. El humos también juega un papel muy importante en la viralización de contenidos”.

Una vez aprendido esto, Mariana recomienda la creación de experiencias concretas en las que basar nuestra estrategia de Comunicación para conseguir engagement. Pero aquí ya no vamos a entrar, porque lo mejor es que escuches a Mariana tú mismos, y ahora podrás hacerlo.

El vídeo que te explicará Cómo conseguir engagement a través del mix Psicología y Marketing 

¡Por fin llegamos a la sesión IMO Webinar al completo! En este artículo hemos querido hacer un pequeño resumen de lo aprendido junto a Mariana, pero si realmente estás interesado en saber cómo conseguir engagement en tus comunidades, te recomendamos que veas el vídeo que encontrarás a continuación.

En él descubrirás al detalle qué es el engagement, qué hay detrás de éste, sus ventajas y cómo medirlo. Del mismo modo, conocerás algunas claves para generarlo y hacerlo crecer en tus clientes y usuarios utilizando recursos como las imágenes (te contamos más en el vídeo) y creando experiencias concretas. No te pierdas los conocimientos que nos ofrece Mariana, además… ¡son gratis!

Aquí tienes el vídeo:

Estás entrando en una zona exclusiva para miembros de la Comunidad IMO; si estás interesado en ver el contenido, no te lo pienses dos veces, es gratuito y puedes registrarte mediante tus redes sociales. ¡Vamos, estás a un clic de molar! :)

La presentación de Mariana de Creatiburon

Por último, te dejamos con la presentación que utilizó Mariana en el Webinar. Si quieres descargártela, tan sólo debes hacer clic en el logo de SLIDESHARE

ARTICULOS IMO